Що робити, аби не стояти годинами в черзі перед абонентським відділом «Полтавагазу»
Полтавці годинами стоять перед абонентським відділом АТ «Полтавагаз», щоби розібратися із боргами та підписати договір на постачання газу. Пояснюємо, що робити, аби не витрачати час на черги.
У травні біля абонентських відділів «Полтавагазу» та «Полтавагаз збуту» на вулиці Шевченка, 80 стоять великі черги. Люди підходять до будівлі о 6-й ранку і стоять по 3-4 години, щоби проконсультуватися і розібратися із боргами. Стояння в черзі супроводжується сварками й навіть штовханиною.
Пройти таке випробування, за словами людей, їх змушують наступні причини:
- Подача заяви-приєднання до «Полтавагаз збут».
- Отримання надуманих боргів на кілька тисяч гривень за газ, який вони не використовували.
- Бажання розібратися із боргами, щоби змінити компанію-постачальника.
Газові компанії пояснюють, що стояти в черзі не потрібно і всі питання можна вирішити онлайн. Детальніше про ситуацію «Полтавщина» поговорила із директором ТОВ «Полтавагаз збут» Григорієм Перервою.
— Люди стоять в черзі, щоб звірити розрахунки. Звідки виникли надумані борги?
— Люди не вивчали правила постачання газу, тому і виникли «надумані» борги. Абонент із 1 по 5 число зобов’язаний подавати показник лічильника, а з 1 по 10 число — обов’язково розраховуватися. Якщо цього не робиться, нараховується встановлена норма, а не фактично спожитий газ. З урахуванням того, що подорожчав газ, всім необхідно надати довідку про відсутність заборгованості для переоформлення субсидії. Тому ситуація така склалася із чергами, в один день це неможливо зробити. І до того ж діяв посилений карантин, абонентський відділ почав працювати із 11 травня.
Заборгованість людина повинна сплатити. Коректна, чи не коректна заборгованість — це не питання постачальника. Це питання взаємовідносин споживача й оператора ГРМ («Полтавагаз»). Це не наші відносини зі споживачем. Обсяг газу пройшов через інформаційну платформу оператора і цей обсяг газу повинен бути оплачений. Тому що постачальник за цей ресурс сплатив газ. Абонент повинен через особистий кабінет вносити показник, з 1 по 5 число. На жаль, багато абонентів так не робить.
— Другою причиною черг є те, що люди приносять заяви-приєднання. Раніше можна було кидати заяву у скриньку відділення «Полтава-Банку», а тепер ці скриньки прибрали.
— Два місяці скриньки стояли в «Полтава-Банку». Зараз ми скриньки прибрали, тому що з 1 травня внесені зміни до правил постачання природного газу в частині типового договору на постачання газу, змінена форма заяви-приєднання. Тому цю заяву по старій формі ми не маємо права приймати. Нова форма безпосередньо роздруковується в абонентських відділах, або можна завантажити її з нашого сайту і також підписати й направити онлайн на нашу електронну адресу. Або підійти в абонентській відділ.
— Чи можуть абоненти розв’язувати всі проблеми, не стоячи годинами в черзі?
— Не треба стояти в черзі до абонентського відділу, щоби написати заяву-приєднання. Така заява кидається в скриньку і вона далі опрацьовується. Скажіть людям в черзі, що ви просто прийшли віддати заяву. В абонентських відділах в усіх є скриньки. А щодо боргів — не наша вина, що у людей є борги. У 70% абонентів на кінець травня всі питання врегульовані. Людям не потрібно стояти в черзі. Можна звернутися із заявою для звірки розрахунків. Заяву про звірку також в скриньку кидають. Хто отримав відповідь і невдоволений звіркою, тоді, можливо, потрібно звернутися в абонентській відділ за роз’ясненням.
— Скільки абонентів повернулися у «Полтавагаз збут» від постачальника останньої надії? І скільки людей взагалі, ні з ким не підписали договір?
— Всі, хто бажають підписати з нами заяви, підписали. Більша частина — до 200 тисяч абонентів. Існує динаміка, сьогодні до нас приєдналися, а завтра до іншої компанії й нашого погодження не потрібно. Скільки споживачів підписало із «Нафтогазом», а скільки ні з ким не підписало — у мене інформації немає.
Що робити, щоби не стояти в черзі
Заяву-приєднання можна завантажити з офіційного сайту «Полтавагаз збуту», роздрукувати, підписати, покласти у скриньку в одному з абонентських відділів або відсканувати та відправити на електронну адресу [email protected].
Щоби звірити розрахунки, можна написати офіційну заяву «Полтавагазу», відправити її на електронну адресу [email protected], поштою, або залишити у скриньці біля головного управління «Полтавагаз» на вулиці Володимира Козака, 2а.
У газовій компанії вирішення ситуації пояснюють просто: не потрібно стояти в черзі, все можна зробити онлайн. Однак, на практиці виникає багато нюансів, які все одно змушують людей іти в абонентській відділ і годинами стояти під його дверима. Наприклад, компанія може не прийняти від абонента заяву-приєднання. Хтось не може зареєструватися в особистому кабінеті, немає інтернету, смартфону чи комп’ютера. Також людей заплутують борги, які виникають від невчасної подачі показників. А розібратися із цим у телефонному режимі майже неможливо — компанії надходить забагато дзвінків. І все це при тому, що у місті досі тривають карантинні обмеження, спрямовані на запобігання захворюванню на коронавірусну інфекцію.
***
Щодо абонентів, які уклали договір на постачання газу з «Нафтогазом» (або будь-якою іншою компанією), то їм також варто не забувати передавати показники лічильника «Полтавагазу» з 1 по 5 число місяця, оскільки саме ця компанія здійснює доставку газу кінцевому абоненту. І саме на її даних буде сформована платіжка за газ компанією-постачальником.
, «Полтавщина»