Щоб уникнути відключення, вчасно сплачуйте за спожиту електроенергію!

Попередження про припинення послуги з розподілу електричної енергії. Яким способом споживач може його отримати?

Повне або часткове припинення постачання електричної енергії споживачу здійснюється згідно з п. 7.5. Правил роздрібного ринку електричної енергії, затверджених Постановою НКРЕКП від 14.03.2018 року № 312 (зі змінами та доповненнями, далі — ПРРЕЕ). Попередження споживачу відправляється не пізніше ніж за 5 робочих днів до дати відключення.

Якщо у побутового чи непобутового споживача є заборгованість з оплати за спожиту електричну енергію відповідно до умов договору з електропостачальником (для побутових споживачів — це ТОВ «ПОЛТАВАЕНЕРГОЗБУТ»), то попередження надійде споживачу від ініціатора даних робіт електропостачальника споживача та від АТ «ПОЛТАВАОБЛЕНЕРГО» (далі — ОСР).

Якщо у непобутового споживача виникла заборгованість за послуги з розподілу електричної енергії відповідно до умов договору з ОСР, то попередження споживач отримає лише від оператора системи.

Представники АТ «ПОЛТАВАОБЛЕНЕРГО» відправляють споживачам попередження про повне або часткове припинення постачання (розподілу або передачі) електричної енергії після встановлення факту наявності підстав для вчинення вказаних дій. Попередження відправляються письмовим повідомленням. ОСР має право попереджати споживачів про заплановану дату припинення розподілу електричної енергії одним або кількома із зазначених нижче способів згідно з додатком 15 до договору споживача про надання послуг з розподілу електричної енергії, а саме:

• врученням попередження особисто споживачу або його представнику фахівцями ОСР або їхньою уповноваженою особою, в т.ч. у процесі обслуговування споживача;
• шляхом відправлення попередження у письмовому вигляді засобами поштового зв’язку та/або із застосуванням послуг логістичних компаній чи кур’єрської служби;
• розміщення попередження у сервісі «Особистий кабінет» на офіційній сторінці АТ «ПОЛТАВАОБЛЕНЕРГО»;
• попередження електронною поштою;
• попередження у вигляді SMS-повідомлення, повідомлення в месенджерах;
• направлення попередження за допомогою системи електронного документообігу «М.Е.Dос», «Paperless», інших онлайн форм та систем, які впроваджені чи будуть впроваджені ОСР з метою віддаленого обслуговування споживача.

Для того, щоб споживачу приходили попередження про припинення електроживлення на актуальну електронну, поштову, юридичну адреси, просимо актуалізувати зазначену в договорі інформацію, повідомляючи ОСР про зміни відповідно до положень п. 12.9 діючого договору.

Якщо ви виявили неактуальні або неповні дані у реквізитах, зазначених в АТ «ПОЛТАВАОБЛЕНЕРГО», просимо їх актуалізувати. Для цього потрібно заповнити форму на сайті Товариства за посиланням або надіслати повідомлення на єдину електронну скриньку [email protected]

Актуалізація даних:

• Споживач;
• Особовий рахунок;
• Поштова адреса;
• Номер контактного телефону;
• Електронна адреса.

Що робити, якщо споживач отримав попередження за заборгованість з оплати за спожиту електричну енергію?

Якщо у побутового чи непобутового споживача заборгованість з оплати за спожиту електричну енергію відповідно до умов договору з електропостачальником, то оплату заборгованості споживач повинен здійснити на реквізити електропостачальника.

Якщо у непобутового споживача виникла заборгованість за надані послуги з розподілу електричної енергії відповідно до умов договору з ОСР, то оплату заборгованості споживач повинен здійснити на реквізити АТ «ПОЛТАВАОБЛЕНЕРГО».

Зверніть увагу! При розрахунках за електроенергію слід зважати, що кошти надходять до електропостачальника чи ОСР від 3 до 5 робочих днів, залежно від того, як було здійснено оплату, тому оплата боргу за 1-2 дні до запланованої дати відключення не є гарантією безперебійного електропостачання.

Наголошуємо, якщо споживач сплатить борг завчасно до дати відключення, що зазначена в попередженні, постачання електричної енергії споживачу не буде припинено!

Якщо ОСР провів роботи з припинення електроживлення споживачу за заявкою від електропостачальника, за заборгованість за спожиту електричну енергію, ОСР не розглядає заперечення щодо припинення електроживлення або звернення щодо неправомірності дій електропостачальника від споживачів електричної енергії. У даному випадку споживачу потрібно врегульовувати питання лише з електропостачальником.

Коли до споживача вже виїхав персонал ОСР для відключення, пред’явлення споживачем платіжного документа представнику оператора системи не є підставою для скасування заходів з припинення електропостачання.

Що робити, ящо відключення електроенергії споживачу вже відбулося?

Щоб відновити електропостачання, споживач згідно з п. 7.12 ПРРЕЕ зобов’язаний сплатити заборгованість за споживання електроенергії, а також вартість робіт з припинення та відновлення електропостачання. Залежно від типу відключення, вартість цих робіт сягає від 64,92 грн до 2477,05 грн за послугу залежно від місця виконання робіт з відключення/підключення електроустановок.

Якщо у побутового чи непобутового споживача заборгованість з оплати за спожиту електричну енергію згідно з умовами договору з електропостачальником, то оплату за послуги з відключення/підключення споживач повинен здійснити на реквізити електропостачальника.

Якщо у непобутового споживача виникла заборгованість за надані послуги з розподілу електричної енергії відповідно до умов договору з ОСР, то оплату заборгованості споживач повинен здійснити на реквізити ОСР АТ «ПОЛТАВАОБЛЕНЕРГО». Після оплати заборгованості та послуг з припинення та відновлення електропостачання, подачу електроенергії відновлять протягом 3 робочих днів у містах та 5 робочих днів у сільській місцевості.

Пам’ятайте, щоб вам не припинили електроживлення, вчасно сплачуйте за електричну енергію та допускайте працівників АТ «ПОЛТАВАОБЛЕНЕРГО» до своїх електроустановок та засобів обліку електроенергії для зняття показів. Також слід вчасно передавати покази електролічильника. Нагадуємо, побутовим споживачам треба їх передавати протягом двох днів до кінця розрахункового місяця та трьох днів наступного розрахункового періоду. Ці покази будуть даними на перше число календарного місяця.

Пресслужба АТ «Полтаваобленерго»