До «Гарячої лінії Полтави» щоп’ять хвилин звертаються евакуйовані українці
Волонтери «Полтавського батальйону небайдужих» приймають дзвінки від евакуйованих у будь-яку пору доби і день тижня. Допомагають вирішувати потреби людей, у яких війна відібрала звичний спосіб життя, домівки, рідних. Гаряча лінія працює за телефоном 0-800-218-020.
Полтава та весь наш регіон стали надійним тилом не тільки для наших захисників, але й для евакуйованих мешканців сусідніх регіонів, переважно Сумщини та Харківщини.
Кол-центр «Полтавського батальйону небайдужих», який курує Марина Головко, допомагає людям знайти потрібну інформацію. З початком війни до Полтавської громади приїхало багато харків’ян. Усіх цікавило, де можна тимчасово зупинитися, щоб невдовзі переїхати ближче до західних кордонів.
Полтавський Батальйон Небайдужих
Полтавські волонтери вирішили структурувати всі запити евакуйованих, аби швидше задовольняти їхні потреби. З цією метою і створили окремий штаб.
Ініціатором створення професійного кол-центру був Денис Яблоновський. Розгорнути роботу допоміг власник професійного кол-центру Антон Чепіжин. На етапі активної евакуації цивільного населення з Харкова та Сума цілодобово працювали 10 операторів.
За місяць війни обробка запитів евакуйованих повністю лягла на плечі трьох операторок з «Полтавського батальйону небайдужих». Удень телефон не замовкає. Дівчата працюють із дому, але без вихідних і перебувають на зв’язку 24/7. Змінюють одна одну щотри години.
Фахівці міської ради та ОДА допомагають волонтерам з розселенням евакуйованих, соціальним захистом, переїздом до інших громад області. За час роботи кол-центр отримав п’ять тисяч запитів щодо житла. Евакуйованих цікавило, як можна орендувати чи отримати безоплатне проживання в закладах міської ради.
На сьогодні більшість запитів до колцентру стосуються не розселення, а отримання гуманітарної допомоги і медичних послуг. Також цікавляться, як влаштувати дитину в школу й оформити державну підтримку. До речі, партнером «Полтавського батальйону небайдужих» є медичний центр «Сімейний» Дениса Яблоновського (контактний номер: 0955513102).
— Серед евакуйованих є дуже різні люди. Я знаю харків’ян, які не хотіли просити додаткової їжі й ділили один пиріжок на двох. А днями до Полтави з Маріуполя прибула молода мама з чотиримісячною дитиною. Всі її рідні там загинули. Мала при собі тільки документи. Жінка просила речі лише для дитини, але ми наполягали, щоб вона взяла одяг і для себе, адже погода мінлива, — розповідає Марина Головко.
Марина Головко
Полтавські волонтери переконані: для перемоги важливо не лише вистояти на фронті, а й підтримувати тих, хто зараз цього потребує. Саме тому всі небайдужі об’єднуються і надають фінансову, гуманітарну та інформаційну допомогу. Заради життя, миру і просто тому, що інакше не можна.
Гаряча лінія працює за телефоном 0-800-218-020.
