Розмір тексту

Працівники «Полтававодоканалу» працюють над покращенням комунікації зі споживачами

Головний  інженер Євген Забишний виступив із вступним словом Головний інженер Євген Забишний виступив із вступним словом

Днями для працівників КП «Полтававодоканалу» провели тренінг-семінар на тему «Шляхи уникнення конфліктних ситуацій при спілкуванні з населенням». Прийомам ефективного спілкування працівників комунальної служби навчала спеціально запрошена гостя — начальниця відділу психологічного забезпечення УКЗ ГУНП в Полтавській області.

В актовому залі виробничої бази «Водоканалу» зібрались працівники служб комунального підприємства: аварійно-диспетчерської, обліку та реалізації, інформаційної безпеки, та цеху з експлуатації та ремонту водопровідних та каналізаційних мереж. 

Головна мета майстер-класу — підвищити кваліфікацію виробничого персоналу.

— Ми постійно зосереджуємо увагу на комунікаційних моментах, адже розуміємо, що ми щоденно спілкуємося з громадянам, яким надаємо свої послуги. Грамотне ділове спілкування — це запорука гарних відносин між людьми та підприємством. Тренінг направлений саме на цей момент, — зазначив під час вступного слова головний інженер КП «Полтававодоканал» Євген Забишний.

Нарада відбувалась у невимушеній атмосфері. На початку керівниця відділу психологічно забезпечення, майор поліції Олена Дем’яник запросила усіх сісти в коло для більш вільного спілкування.

Під час колективної бесіди працівники КП ПОР «Полтававодоканал» отримали поради щодо ефективного спілкування зі споживачами послуг підприємства. 

— Аби налагоджувати ефективне спілкування треба вміти слухати людей. Розмова повинна бути доброзичливою, переважно ділового стилю. Ціль подібних розмов: налагодження контакту з абонентом, ввічливість та точність, швидке опрацювання отриманої інформації. Надання якісних послуг починаються саме з таких моментів, — зазначила Олена Дем’яник.

Генеральний директор Василь Воротинцев Генеральний директор Василь Воротинцев

Генеральний директор Василь Воротинцев наголошує, що один із найважливіших аспектів діяльності «Полтававодоканалу» — спілкування з містянами, які отримують від підприємства послуги з водопостачання та водовідведення. 

— Ми регулярно працюємо над покращенням нашого сервісу. Дбаємо, щоб нашим колегам було зручно працювати, а споживачі отримували вчасні та якісні послуги: починаючи від спілкування, закінчуючи ремонтними роботами. На диспетчерському пункті ведеться цілодобове чергування. Оперативно приймаємо заявки, розподіляємо аварійні бригади та ліквідовуємо аварії. Головна мета КП «Полтававодоканал» — бути професіоналами своєї справи в усіх виробничих питаннях підприємства, — зазначає керівник «Полтававодоканалу».

Підтримують у цьому керівництво й інші співробітники. Співпраця з психологами — ще один крок на шляху вдосконалення роботи комунального підприємства «Полтававодоканал».

Олександр Корчуков — диспетчер водоканалу Олександр Корчуков — диспетчер водоканалу

— Ми отримали багато корисної інформації. Вдячні фахівчині, яка приділила нам час. Сподіваємось, що такі бесіди стануть традиційними і принесуть користь у майбутньому, — зауважує диспетчер КП «Полтававодоканал» Олександр Корчуков.

Прес-служба «Полтававодоканалу»

Партнерський проект
Техпідтримка

Редактори проекту:
Ліана Козмійчук та Олександр Циганок

275

Полтавщина:

Запропонувати тему