Близько півтисячі дзвінків за добу приймає диспетчерська служба «Полтававодоканалу»
Аварійно-диспетчерську службу «Полтававодоканалу» умовно можна назвати «мозком» комунального підприємства. Цілодобово працівники служби здійснюють загальне оперативне керівництво експлуатацією систем водопостачання і каналізації.
Основними функціями аварійно-диспетчерської служби є забезпечення злагодженої роботи виробничих підрозділів підприємства, контроль за підтриманням оптимального тиску води у мережах водопостачання та стабільною роботою системи водовідведення. Також одним з напрямків роботи є прийом заявок на усунення аварій на водогонах та каналізаційних мережах, а також контроль за проведенням аварійних та планових робіт на мережах.
— Оскільки споживання води містом на протязі доби нерівномірне, для стабільного водозабезпечення необхідний цілодобовий контроль за підтримкою тиску в розподільчих мережах. Відтак, в одно- та двоповерхових будівлях оптимальний тиск — 1-1,4 атмосфери, в п’ятиповерхівках — 2,6 атмосфери, в дев’ятиповерхівках — 4,2 атмосфери, — розповів начальник аварійно-диспетчерської служби «Полтававодоканалу» Ігор Середа.
Начальник аварійно-диспетчерської служби «Полтававодоканалу» Ігор Середа
На цьому моніторі зображені контрольні точки тиску води у Полтаві
В аварійно-диспетчерській службі обладнано спеціальну систему з контрою за тиском в контрольних точках тиску води у Полтаві в режимі реального часу. Їх вісім: Спаська, Павленки, Електромотор, площа Незалежності, Гожулянська, Київське Шосе, Дублянщина та проспект Миру.
— Якщо диспетчер бачить, що тиск у контрольній точці зменшується, він за допомогою комп’ютеру може збільшити його до нормативного.
На зміні цілодобово працюють 2 диспетчери. Один здійснює управління подачею води. Другий приймає заявки від мешканців та контролює роботу виробничих підрозділів, — повідомив Ігор Середа.
Аварійно-диспетчерська служба здійснює також контроль за переміщенням автотранспорту, який перевозить аварійні бригади підприємства. Щодоби на мережах водопостачання та водовідведення працює по п’ять аварійних бригад.
— На моніторі комп’ютеру можна спостерігати в режимі реального часу, де проводяться ремонтні роботи і місце розташування транспорту. Один транспорт закріплений за службою водопостачання, інший — за службою водовідведення, — пояснив Ігор Середа.
Карта руху й місцезнаходження траснпорту «Полтававодоканалу»
Щодоби до аварійно-диспетчерської служби надходить близько 500 дзвінків від мешканців. Найбільше навантаження на диспетчера припадає з 700 до 2200 годин та в разі значних відключень водопровідних мереж.
— Черговий диспетчер має взяти від мешканця максимум інформації, а потім оперативно передати її майстру аварійної бригади. І вже майстер якнайшвидше приймає заходи для ліквідації аварійної ситуації, — зауважив начальник аварійно-диспетчерської служби.
Костянтин П’ятак — диспетчер аварійно-диспетчерської служби. Працює цілодобово в режимі доба/через три. Окрім прийому заявок від мешканців, підтримує зв’язок із комунальними структурами та аварійними бригадами.
Диспетчер аварійно-диспетчерської служби «Полтававодоканалу» Костянтин П'ятак
— Приймаю звіти, передаю заявки, контролюю процес переміщення бригад, використовуючи програму для реєстрації заявок, систему контролю за транспортом та інтерактивну карту комунікацій Полтави, — розповів Костянтин П’ятак.
Одна із задач роботи диспетчера — знайти взаєморозуміння зі споживачами:
— Іноді нас не розуміють, іноді ми щось не розуміємо. А потрібно уважно вислухати людину, чітко розібратися у ситуації, й так само чітко передати її далі майстру бригади або у відповідну структуру. Робота диспетчера деякою мірою близька до роботи психолога, — поділився Костянтин П’ятак.
Нагадуємо: телефони аварійно-диспетчерської служби «Полтававодоканалу» працюють цілодобово. Звертайтеся за номерами: 56-96-00, (050)-49-55-700, (098)-16-55-700.
