На футбол от ПриватБанка надо жаловаться

— Александр Григорьевич, креатив вашего банка и количество карточек, которые приходится получать, не все клиенты воспринимают как однозначное благо. Один наш читатель пишет, что, получая зарплатную карточку, ему навязали еще и кредитную, накопительную и идентификационную. (ПриватБанк и хорошее настроение) Зачем так много?

— У нас есть пакет, в котором, вместе с зарплатной карточкой идет кредитная и накопительная, т. н. «Сберкнижка». Поверьте, это очень удобно, хотя сегодня, после пережитого кризиса, люди бояться кредитоваться или откладывать деньги. Однако сейчас рынок банковских услуг разогревается, жизнь и наша работа снова входят в привычное русло.

Смотрите, только в Полтавской области на текущий момент более 240 тысяч человек пользуются кредитками, а не бегают по родным и знакомым в поисках 200 гривен «до зарплаты». Или не мечтают о новой стиральной машине, а благополучно покупают ее в кредит.

Что касается депозитов, то в ПриватБанке только на Полтавщине размещено более 2 млрд. грн. Кстати, именно у нас 35% рынка депозитов физических лиц области. И, несмотря ни на какие кризисы, не было ни одного случая отказа или задержки в выплате депозита.

— Мне известны случаи, когда люди, бравшие кредит, через несколько лет получали письма из ПриватБанка о том, что они должны вернуть от нескольких сотен до нескольких тысяч гривен — из-за штрафных санкций, так как кредит был не до конца погашен. Что делать в таком случае?

— Я сам кредитуюсь и могу вам сказать по собственному опыту — нужно регулярно брать сверку: чтобы данные о платежах не отличались от банковских. Это чисто технический момент. Однако, если есть серьезные ситуации и затруднения, — обращайтесь к руководителю вашего отделения. Или напишите заявление на мое имя, его можно оставить в моей приемной на улице Октябрьская, 70а в Полтаве. Согласному этому документу создается специальная комиссия, и все проблемы быстро решаются.

— У вашего банка много проблем?

— Чем больше банк — тем больше проблем. Смотрите, 1 миллион 200 тысяч человек живет на Полтавщине. Из них 300 тысяч обслуживается у нас. Только в Полтавской области для удобства клиентов установлено более 300 банкоматов, более 100 терминалов самообслуживания с 0-ми комиссиями по платежам и пополнениям счетов мобильных телефонов, открыто более 100 отделений. Разумеется, проблемы есть, но они незначителены.

А такого внимания к качеству обслуживания нет больше ни у одного банка, не побоюсь этого сказать. Мы предоставили нашим клиентам самим давать объективную оценку нашей работе. Нам очень важно знать мнение каждого человека, который пользуется нашими услугами. Поэтому, если что-то не так, любой человек отправляет SMS-сообщение на специальный номер. Стикеры об этом есть в каждом отделении «ПриватБанка». Потом каждому клиенту звонят и выясняют причины его недовольства нашими услугами. И каждому сотруднику, каждому отделению, каждому региональному представительству в результате выставляется общая оценка. Так, за март у нас этот показатель в целом по области 5,9%.

— Была такая ситуация показательная. Пару месяцев назад банкомат ПриватБанка на Половках «съел» мою карточку. Подойти за ней в это отделение смогла лишь через неделю. Однако там мне сказали обратиться за ней туда, где я ее получала. Но оказалось, что отделение в помещении «Полтаваоблэнерго» ликвидировано. Пришлось снова идти на Половки, где ваши сотрудники сказали — идите в ближайшее от того, где вам выдавали карточку. Но на месте оказалось, что отделение «Подол» переехало. Тогда на Половках мне сказали идти в центральный офис, а там — вернутся на Половки, потому что карточка все еще «на месте происшествия». Собственно, там она и была. Мягко говоря, не очень красивый «футбол» получился.

— В таких случаях сразу же обращайтесь к руководителю отделения, с которым имеете дело. Или отправляйте SMS-сообщение с жалобой на работу конкретного сотрудника. Вам следовало так сделать с самого начала, чтобы, как вы говорите, не было дальнейшего «футбола».

Я повторюсь, но если вы не можете справиться с затруднениями на местах — приходите в главный офис и напишите заявление. В течение 10-15 дней, уверяю вас, все острые моменты будут сняты.

Поверьте, мы дорожим нашими клиентами. Мы открыты для замечаний и предложений. Потому что стараемся оказывать качественные и разнообразные услуги, быть точкой опоры для наших клиентов.

Анна ДОВГОШЕЙ, «Полтавщина»