З 1 квітня змінюються номери абонентських договорів компанії ВОЛЯ
У перших числах квітня 2011 року білінгова система підприємства ТОВ «Полтавські телекомунікаційні системи» об'єднується з єдиною білінговою системою компанії ВОЛЯ. Як результат, будуть стандартизовані технічні системи моніторингу якості послуг, впроваджені єдині стандарти обслуговування абонентів та додаткові сервіси і можливості.
— У всіх абонентів ТОВ «Полтавські телекомунікаційні системи» зміниться номер договору. До старого номера договору (особового рахунку) автоматично додасться число 20 000 000 000. Наприклад, був номер договору 37036 стане — 20000037036.
| Символів в старому номері контракту | Формат старого номера контракту | Формат нового номера контракту |
|---|---|---|
| 10 | Х ХХХ ХХХ ХХХ | 2Х ХХХ ХХХ ХХХ |
| 9 | ХХХ ХХХ ХХХ | 20 ХХХ ХХХ ХХХ |
| 8 | ХХ ХХХ ХХХ | 20 0ХХ ХХХ ХХХ |
| 7 | Х ХХХ ХХХ | 20 00Х ХХХ ХХХ |
| 6 | ХХХ ХХХ | 20 000 ХХХ ХХХ |
| 5 | ХХ ХХХ | 20 000 0ХХ ХХХ |
| 4 | Х ХХХ | 20 000 00Х ХХХ |
| 3 | ХХХ | 20 000 000 ХХХ |
| 2 | ХХ | 20 000 000 0ХХ |
| 1 | Х | 20 000 000 00Х |
Дві послуги ВОЛІ — один номер договору
Якщо абонент користується двома послугами ВОЛІ- телебачення та Інтернет — і має два різні номери договорів, то тепер номер його договору на послугу Інтернет автоматично буде присвоєний договору на послугу доступу до пакетів телепрограм Таким чином, новий номер договору буде наступним: № договору на послугу Інтернет + 20 000 000 000.
Доступ до Інтернету — без VPN підключення
Починаючи з квітня 2011 року, для з’єднання з високошвидкісним Інтернетом не потрібно вводити пароль і логін для авторизації у мережі. Проте, якщо підключення до мережі не відбудеться автоматично, просимо Вас перевірити такі налаштування Вашого комп’ютера чи іншого пристрою, підключеного до мережі компанії ВОЛЯ:
Крок перший — у меню «Пуск» → «Налаштування» → «Мережеві підключення» → оберіть підключення, яким Ви користуєтесь для доступу до Інтернету;
Крок другий — у вікні, що відкриється, оберіть пункт «Протокол Интернету TCP/ІP» та натисніть «Властивості»;
Крок третій — у пунктах «Отримувати ІP-адрес» та «Отримувати ІP-адрес DNS-сервера» оберіть опцію «Отримувати автоматично».
Оплата — за новими номерами договорів!
З квітня, сплачуючи за послуги компанії через банки, платіжні термінали та Інтернет-системи, треба використовувати саме новий номер договору, оскільки старі номери НЕ розпізнаватимуться!
УВАГА! Паперові рахунки на оплату послуг з оновленими номерами договорів будуть доставлені кожному абонентові кур’єрською поштою в поштову скриньку.
— Кожен абонент отримає новий пароль для входу на Портал абонента. https://portal.volia.com/ — зручний інструмент абонентської підтримки, що дозволяє користувачам самостійно керувати своїми послугами. Новий пароль буде висланий на контактну електронну адресу абонента. Його також можна буде отримати при зверненні в колл-центр ( за тел. 57 99 75) або контакт-центр компанії. На Порталі абонента в розділі «Управління послугами» власники карт банків «Райффазен Аваль», «Фінанси і Кредит» і «Укрсиббанк» можуть оплачувати без комісії.
Для зручності сплачуйте за послуги ВОЛЯ через:
— платіжні термінали IBOX, ОСМП, Payport, CityPay;
— системи електронних платежів Portmone, Webmoney, Money.ua;
— банкомати і термінали самообслуговування КБ «Приватбанк»;
— банківські установи — http://poltava.volia.com/support/bank.
Компанія ВОЛЯ гарантує, що оплата, здійснена Вами через будь-яку з перерахованих систем, буде зарахована на особовий рахунок відповідної послуги. Ні копійка зі сплачених вами грошей не загубиться.
У разі виникнення заборгованості по послугам звертайтеся контакт-центри компанії ВОЛЯ за адресами: Калинина, 14 і Фрунзе, 12 (з 8:00 до 19:00, без обідніх перерв, вихідний — неділя). Консультанти нададуть інформацію щодо нового номера договору і допоможуть поповнити рахунок через платіжний термінал, встановлений в контакт-центрі (оплата без комісії).
Спеціально на час переходу на нову білінгову систему буде подвоєно кількість телефонних ліній call-центру компанії — 57-99-75.
Компанія ВОЛЯ докладе всіх зусиль, аби оперативно реагувати на звернення абонентів і допомагати у вирішенні питань.