У Полтаві презентували центр управління нарядами поліції та приховали його вартість

15 березня представники поліції Полтавщини провели брифінг на тему «Організація роботи центру управління нарядами поліції». Центр розташований у будівлі головного управління нацполіції в Полтавській області, на Пушкіна, 83.

В рамках заходу правоохоронці розповіли журналістам про результати роботи центру, його технічне оснащення та умови роботи персоналу. Однак, від запитань щодо матеріальної частини співробітники поліції намагалися ухилитися.

Основні функції та досягнення центру «102»

Як розповів начальник ГУ НП в Полтавській області, Олег Бех, центр є централізованою системою, яка обробляє усі повідомлення на території Полтавської області. До його основних функцій належать:

• прийом заяв і повідомлень громадян на території Полтавської області;
• управління нарядами патрульної поліції в Полтаві і Кременчуці;
• контроль виїзду та координація дій слідчо-оперативних груп.

За словами начальника IT-служби УВС Віктора Філенка, кожного тижня кількість дзвінків на лінію 102 в середньому збільшується на 10-15%. Серед дзвінків є також і такі, що поступали суто заради «перевірки» роботи операторів центру.

За словами Олега Беха, також завдяки центру та появі патрульної поліції вдалося скоротити час прибуття правоохоронців на місце події. Відтепер патрульні приїжджають, в середньому, за 3-7 хвилин.

Віктор Філенко

Технічні функції системи центру

Центр оснащений сучасними телекомунікаційними системами, які забезпечують:

• прийом і обробку дзвінків на базі цифрової АТС;
• візуальне управління і супровід нарядів патрульної поліції:
• відеоспостереження за роботою операторів і диспетчерів;
• повне архівування та відтворення дзвінків, прийнятих операторами «102», а також всіх телефонних переговорів диспетчерів і операторів;
• автоматичне СМС-інформування заявника про реєстрацію його повідомлення в журналі єдиного обліку;
• запис всіх радіопереговорів диспетчерів і нарядів патрульної поліції;
• дублювання технічних і програмних сегментів цифрової АТС для гарантування відмовостійкості;
• енергоживлення, яке гарантуватиме безперебійну роботу Центру цілодобово протягом року.

Про персонал центру «102»: вимоги та умови роботи

За словами Беха, з 200 анкет, поданих на участь у конкурсі, валідацію пройшли 140. З них тільки для роботи в call-центрі відібрали 30 кандидатів.

Оператори call-центру — це вільнонаймані співробітники з вищою освітою, з високою моральною і психологічною стійкістю. Сервісні послуги Центру включають також надання психологічної допомоги людині, що опинилася в стресовій ситуації, в тому числі іноземцям, які не володіють українською мовою. У кожній зміні по одному фахівцю, який володіє англійською мовою.

На зміну заступають 12 осіб: 7 операторів (приймають заяви і повідомлення громадян) і 5 диспетчерів (здійснюють управління і супровід нарядів патрульної поліції, а також контроль виїзду слідчо-оперативних груп). Робоча зміна оператора call-центру триває 12 годин в режимі: день, ніч, 48 годин відпочинок. Їх зарплата складає 3,3 тисячі гривень.

Диспетчери центру — це атестовані працівники поліції середнього складу, які мають досвід роботи в чергових частинах територіальних органів. Їх робоча зміна триває 24 години, а зарплата залежить від ставки та вислуги років.

Для співробітників центру управління нарядами влаштували також:

• гардеробну для зберігання особистих речей і одягу;
• окрему кухню;
• кімнату відпочинку для добового наряду;
• санвузол та ванну кімнату з душовою кабінкою.

Для аналізу діяльності операторів автоматизована система статистики враховує наступні фактори:

• тривалість розмови, кількість дзвінків і введених карток «102»;
• час очікування заявником відповіді;
• тривалість відпочинку.

Скільки та кому коштував центр

Наприкінці брифінгу представники преси поставили питання про вартість центру управління нарядами. Віктор Філенко відповів, що це питання не до нього, адже він тільки надавав перелік того, що потрібно для центру. Грошовими питаннями займався начальник (Олег Бех, — ред.).

Начальник відділу комунікацій поліції Полтавщини Юрій Сулаєв на питання щодо грошей ухильно відповів, що робота по оснащенню центру «102» ще не закінчена і плануються додаткові витрати, тому порахувати зараз немає можливості. На пряме питання, чи можна дізнатись, скільки у проект вклали, станом на сьогодні, Сулаєв також не відповів. Також, за його словами, гроші на створення центру надходили з різних джерел, зокрема і від Полтавської облради.

Єдина сума, яка пролунала у розмові — це вартість відео-стіни (0,9-1 мільйона гривень). Втім, за словами Філенка, попри наявність комерційних пропозицій щодо стіни, грошей на це поліція поки не має.

Нагадаємо, 10 днів тому у Полтаві нові патрульні поліцейські склали присягу.

Дарина СИНИЦЬКА, «Полтавщина»