До кінця року у Полтаві запровадять новий call-center 102
До нового року у Полтаві та кількох інших районах запрацює новий call-center лінії 102
Про це повідомив начальник ГУ НП у Полтавській області Олег Бех під час прес-конференції 17 грудня.
— До нового року ми плануємо запровадити роботу сучасного call-center з прийому повідомлень громадян на лінію 102, — розповів Олег Бех. — Цей проект ми апробували в процесі прийому рекрутів до нової патрульної поліції на базі створеної «Гарячої лінії», що обслуговує Полтаву й Кременчук. Надалі географію обслуговування ми розширимо на всю область. З моменту запуску роботи call-center, який базуватиметься в Головному управлінні Національної поліції Полтавщини, всі дзвінки на лінію 102 з усієї області будуть надходити саме сюди. Такий підхід забезпечує безумовну реєстрацію всіх повідомлень, дзвінків та запис розмов.
Call-center складатиметься з двох груп: групи операторів, які прийматимуть дзвінки та групи диспетчерів, куди входитимуть досвідчені офіцери.
За словами очільника поліції області, вже зареєстроване операторами повідомлення в електронному вигляді буде надходити до чергових частин місцевих відділів і відділень поліції та на робочі місця диспетчерів. Останні безпосередньо керуватимуть нарядами поліції та контролюватимуть реагування на подію місцевих поліцейських. Також вони будуть враховувати хронометраж та якості роботи слідчо-оперативних груп та патрульних нарядів.
— Попередньо ми плануємо підготувати та долучити до роботи близько 10 операторів, які проходять ретельний відбір та навчання, — повідомив начальник Головного управління поліції. — Ми будемо узгоджувати з національною поліцією України питання щодо того, щоб операторами були цивільні люди, які не мають до поліції жодного відношення.
Олег Бех вважає, що наявність такого центру забезпечить якісне та оперативне обслуговування населення при виникненні проблем у громадян.
, «Полтавщина»