Що робити, якщо після перельоту ви не знайшли свого багажу

Саме так сталося з полтавкою Мариною.

— Я вирушила в Дрезден літаком. Багаж, як і належить, здала при реєстрації на рейс. А по прибутті виявилося, що на стрічці з багажем моєї валізи немає, — розповідає дівчина. — Чесно кажучи, спочатку розгубилася — чужа країна, німецькою я не володію, тільки англійською. Як бути? Звернулася до працівників аеропорту, вони порадили підійти в «Бюро знахідок». На щастя, там швидко відшукали мій багаж. Виявилося, що він потрапив просто не на ту стрічку транспортеру через плутанину, що виникла через велику кількість майже водночас прибулих літаків.

Якщо з вами сталося щось подібне, головне — не панікувати. Багаж, навіть якщо загубився в дорозі, найчастіше все-таки повертається до своїх власників.

Що ще може спричинити втрату багажу? Бирка відірвалася й загубилася, відбувся комп’ютерний збій при реєстрації чи вантаженні багажу, вантажник помилився. Крадіжки в цьому переліку, переконують в авіакомпаніях, — одна з найменш імовірних версій.

Може бути спричинена втрата валіз і самими пасажирами. Наприклад, якщо забути зняти з багажу перед відльотом бирки, які залишилися від попередніх поїздок. Саме через них може виникнути плутанина. Однак це не знімає й відповідальності зі співробітника авіалінії, який, оформлюючи багаж, мав би замінити старі бирки новими. До речі, ім’я й контактні дані на бирках краще вказувати не тільки українською чи російською мовами, а й англійською.

Якщо ви не знайшли свого багажу на транспортерній стрічці, де забирають валізи пасажири вашого рейсу, подивіться на інших стрічках. Можливо, ваш багаж просто не там розвантажили, як це сталося з Мариною. Якщо й тут його немає, шукайте стійку з написом «Бюро знахідок» (англ. — «Lost and Found»). Співробітнику за ній необхідно буде детально описати, як виглядала ваша валіза. Краще її перед вильотом сфотографувати, хоча б на мобільний. Це значно прискорить процес пошуку.

Будь-яка серйозна авіакомпанія, яка здійснює міжнародні перевезення, підключена до системи світового пошуку багажу World Tracer. Якщо ви чітко пояснили, що шукаєте, то де зараз ваш багаж, з’ясується вже через кілька хвилин.

Хоча буває й так, що валізи пасажирів зникають «у невідомому напрямку». Якщо їх не знайшли впродовж п’яти днів, вам необхідно буде скласти перелік умісту валіз. Розшукуватимуть ці речі також через систему World Tracer. Триватиме це три тижні.

На 22-гу добу багаж вважатимуть втраченим. Тоді ви матимете право отримати за нього компенсацію. Якщо ви прибули рейсом авіакомпаній США чи країн ЄС, можете розраховувати на суму до тисячі євро. Українські перевізники заплатять за кожен кілограм ваги 20 доларів США (або 400, якщо багаж не зважували). Крім того, деякі авіакомпанії практикують негайну видачу пасажирам предметів першої необхідності або виплату компенсації за затримку багажу (50 доларів — для економ-класу, до 100 доларів — для бізнес-класу). Окремі авіаперевізники на п’ятий день після реєстрації пропажі можуть видати вам чек на придбання одягу. Якщо багаж не знайдеться, отримані гроші вирахують при видачі компенсації. До речі, перед відльотом багаж можна застрахувати, тоді отримуватимете подвійну компенсацію — від перевізника й страхової компанії.

Довідково. Найчастіше втрачають багаж такі європейські авіакомпанії, як British Airways, Air France, Lufthansa і KLM. Співвідношення втрат — приблизно 16 на кожну тисячу пасажирів. Пов’язано це з тим, що ці авіаперевізники мають велику кількість стиковок, під час яких найчастіше і губляться валізи.

Мар’яна ГАЛАТ для «Полтавщини»