Передача показів електроенергії: відповідаємо на найпоширеніші питання споживачів

Компанія пояснює особливості передачі показів та нагадує про способи, якими це найзручніше зробити. 

Чому це важливо робити саме у вказані дні?

Щоб покази лічильника потрапили в рахунок на оплату, їх потрібно передавати за два дні до кінця місяця та протягом трьох днів наступного. Покази передані в інші числа місяця не потрапляють в рахунок, а будуть лише зараховані як покази лічильника на поточну дату (дату їх передачі). Це буде враховано як вихідні дані для розрахунку показів лічильника на перше число поточного календарного місяця за середньодобовим обсягом споживання.

Які способи передачі показів пропонує Товариство?

АТ «ПОЛТАВАОБЛЕНЕРГО» рекомендує вибрати із загального переліку найбільш зручний спосіб:

• на офіційному сайті (без реєстрації) за посиланням: https://www.poe.pl.ua/ у кнопці «Передати покази»;
• за телефонами Кол-центру: 0800-305-035 (безкоштовно), (0532) 510-910, 050-305-99-10, 097-20-20-207, 093-17-02-533 (за тарифами оператора зв’язку) у автоматичному IVR-меню телефонного додзвону (цифра 1) після введення номеру особового рахунку слід занести поточні покази електролічильника;
• через онлайн-сервіс «Особистий кабінет споживача» за посиланням: www.poe.pl.ua/abon/;
• через чат-бот «ПолтаваОблЕнерго» у месенджері Telegram – @PltOblEnergo_bot;
• через месенджер Viber за посиланням: viber://pa?chatURI=pltoblenergobot;
• надіславши листа на електронну адресу [email protected] та вказавши покази у форматі: **Номер особового рахунку*Показ*.

Ці способи прості у використанні, та не вимагають відвідування офісів компанії. Все можна зробити за допомогою телефону та інтернету. 

Як скористатися цілодобовим IVR-меню Кол-центру АТ «ПОЛТАВАОБЛЕНЕРГО для передачі показів?

Якщо споживач обрав спосіб передачі показів лічильника через Кол-центр, то потрібно врахувати, що механізм меню самообслуговування (IVR-меню) налаштований виключно на автоматичну обробку звернень щодо показів електролічильника та не передбачає з’єднання з оператором. Щоб скористатися системою самообслуговування, достатньо зателефонувати на один із номерів Кол-центру:097-202-02-07, 050-305-99-10, 093-170-25-33, (0532) 510-910, 0800-305-035, прослухати інформацію, натиснути кнопку «1» та керуючись голосовими підказками, передати покази.

Звертаємо увагу, що для підвищення якості обслуговування, у Кол-центрі Товариства відсутня можливість передачі показів побутовими споживачами через операторів.

Які особливості передачі показів споживачами, які є власниками об’єктів нежитлової нерухомості (гаражі: наземні, підземні) та критих автостоянок, господарських і присадибних будівель?

Для них АТ «ПОЛТАВАОБЛЕНЕРГО» рекомендує обрати один зі зручних способів:

• зателефонувати до Кол-центру Товариства: 0800-305-035 (безкоштовно), (0532) 510-910, 050-305-99-10, 097-20-20-207, 093-17-02-533 (за тарифами оператора зв’язку) у автоматичному IVR-меню телефонного дозвону (цифра 1) після введення номеру особового рахунку занести поточні покази;
• через веб-сервіс «Особистий кабінет споживача» на сайті Оператора системи розподілу за посиланням www.poe.pl.ua/abon/. Першочергово пройти реєстрацію, а потім у меню «Юридичний споживач» занести фактичні покази розрахункових засобів обліку електричної енергії;
• на офіційному сайті АТ «ПОЛТАВАОБЛЕНЕРГО» (без реєстрації) в кнопці «Передати покази».

Як діяти тим, хто несвоєчасно або неправильно передав покази електролічильника?

Якщо з якоїсь причини споживачі не передали покази лічильника за два дні до кінця місяця та протягом трьох днів наступного, то відповідно до Кодексу комерційного обліку електричної енергії, обсяг споживання електроенергії за минулий місяць визначається розрахунковим шляхом за значенням середньодобового обсягу споживання.

Для вирішення даного питання, споживачам для початку необхідно пройти реєстрацію через онлайн-сервіс «Особистий кабінет споживача» на сайті Оператора системи розподілу. На ньому створено можливість занести поточні покази електролічильника та самостійно провести перерахунок обсягів споживання за минулий місяць. У подальшому ця інформація буде врахована електропостачальником при формуванні рахунків за електричну енергію. 

Чи обов’язково споживачам, у яких встановлено електролічильники з автоматизованою системою комерційного обліку електричної енергії (АСКОЕ) передавати покази? 

Якщо за адресою споживача встановлено лічильник із функцією дистанційного зчитування даних, йому не потрібно передавати покази до АТ «ПОЛТАВАОБЛЕНЕРГО», – система зробить це автоматично. 

Водночас, з метою контролю за механізмом розрахунків, Товариство пропонує споживачам електроенергії пройти реєстрацію через онлайн-сервіс «Особистий кабінет споживача» на сайті Оператора системи розподілу за посиланням: www.poe.pl.ua/abon/. Даний функціонал розроблений для постійного доступу до сформованих даних комерційного обліку електричної енергії. У разі відсуності таких даних, споживачі можуть передати їх будь-яким зручним способом для проведення розрахунків. Це гарантовано сприятиме своєчасному та безпомилковому формуванню рахунків за спожиту електроенергію.

Для того, щоб електропостачальник здійснював нарахування вартості за спожиту електричну енергію на підставі фактичних показів лічильника, споживачам необхідно щомісяця передавати покази протягом періоду, що починається за два календарні дні до кінця місяця та протягом трьох днів наступного. Дотримання цих рекомендацій дозволить уникнути непорозуміння між споживачем та Оператором системи розподілу під час визначення обсягів спожитої електричної енергії.

АТ «ПОЛТАВАОБЛЕНЕРГО» чує та розуміє потреби споживачів, тому постійно працює над покращенням якості обслуговування, і робить своїм пріоритетним напрямком роботиудосконалення дистанційних сервісів для передачі показів.

Пресслужба АТ «Полтаваобленерго»