«Полтаватеплоенерго» запровадило бот-сервіс передачі показників лічильників у месенджерах Viber та Telegram
До 30 червня включно триватиме передача показників лічильників гарячої води за допомогою всіх наявних сервісів, крім засобів телефонного зв’язку (вони припинять прийом 27 червня о 15:45). Один з найзручніших способів передати показники — за допомогою чат-ботів у месенджерах Viber та Telegram.
Навіщо щомісяця передавати показники лічильників гарячої води?
Кожного місяця абонентська служба «Полтаватеплоенерго» проводить нарахування за надані послуги. Щоб споживачі сплачували за фактично спожиту кількість гарячої води, а отримувачі субсидії та пільговики різних категорій могли розраховувати на отримання відповідної компенсації від держави на оплату послуг підприємства, їм необхідно щомісяця вчасно передавати показники індивідуальних (квартирних) приладів обліку.
У доповнення до наявних сервісів передачі показників «Полтаватеплоенерго» запровадило чат-боти у месенджерах Viber та Telegram.
Чим це відрізняється від попередньої передачі через Viber та Telegram?
Споживачі «Полтаватеплоенерго» могли і раніше передавати показники через месенджери, відправляючи повідомлення на номер (050) 303-34-02. Але такий спосіб передачі здійснюється без перевірки внесених даних. Тому споживачі інколи їх вносили некоректно. До того ж обробка таких повідомлень неможлива без участі оператора.
Відтепер прийом показників відбувається у автоматизованому режимі, де введені дані покроково перевіряються на наявність технічних чи інших помилок.
Що потрібно, щоб передати показники лічильників через боти?
- Знайти бот у вибраному месенджері за іменем PoltavaTE_Bot. Звертаємо увагу користувачів Viber: початковий пошук чат-бота необхідно здійснювати у категорії паблік акаунтів.
- Написати боту повідомлення «Привіт» («Hello» або «Привет») і після привітального повідомлення бота серед запропонованих варіантів обрати опцію «Додати особовий рахунок».
- Вписати номер особового рахунка, який зазначається у щомісячних платіжках за послуги теплопостачання, наприклад, 79-9871-33-0, із обов’язковим дотриманням формату розділових знаків та без пробілів. Для вводу необхідно використовувати лише цифри 0-9 та знак «-».
- Бот запитає про правильність адреси, за якою вноситимуться показники лічильників. Споживач має переконатися в її правильності і обрати опцію «Адреса вірна» або «Адреса невірна».
- Якщо вказана адреса вірна, бот відзвітує про встановлені за нею вузли обліку й останні внесені їх показники.
- Споживачу залишиться тільки вказати та підтвердити передачу поточних показників лічильників, згідно з якими йому і проведуть нарахування за послуги.
Приклад у Telegram
Приклад у Viber
Чи можна передавати показники лічильників іншими способами?
Передати показники лічильників гарячої води можна й так, як раніше:
- Через сайт підприємства без необхідності реєстрації;
- Через сервіс «Особистий кабінет споживача»;
- Зателефонувавши на цілодобовий автовідповідач: (0532) 510-445;
- Зателефонувавши в робочий час на один з номерів інформаційно-довідкової лінії: (0532) 510-455 (багатоканальний), (050) 303-34-02 або (067) 503-00-35. Прийом телефоном оператори інформаційно-довідкової лінії підприємства припинять у середу, 27 червня, о 15:45.
