Більшість опитаних відвідувачів ЦНАПу хочуть електронний формат послуг
Центр надання адмінпослуг м. Полтави має зручний графік роботи і порівняно невеликі черги, але майже непристосований для відвідування людьми з особливими потребами, а оплата — не зовсім зручна. Більшість опитаних вважають доцільним введення електронного формату послуг. Понад 75% опитаних переконані, що це збільшить ефективність роботи.
Наприкінці квітня 2016 року Інститут аналітики та адвокації провів опитування щодо зручності ЦНАПу виконавчого комітету Полтавської міської ради.
Опитування громадської думки про рівень якості надання адміністративних послуг у Полтавському ЦНАПі
Трохи більше, ніж 1/5 відвідувачів хотіли отримати консультацію щодо свого питання, більшість прийшли за послугою. Найчастіше опитані зверталися за «паспортними» послугами або щодо зміни місця проживання. При цьому невирішеним питання залишалося лише в одному випадку з десяти.
За вирішенням кожного питання їм доводилося звертатися принаймні раз, а то й двічі. Більшість опитаних стояли у черзі до адміністратора 10 хвилин, чверть — 20 хвилин.
Загалом, роботу міського ЦНАПу відвідувачі оцінюють позитивно. Працівників вважають привітними і досить компетентними. Майже повністю опитані задоволені графіком ЦНАПу, загальним станом приміщення, і оцінюють загалом його роботу на «задовільно», «добре» або «відмінно».
Кількість допоміжної інформації у приміщенні задовольнила більшість респондентів. Опитані відвідувачі майже ніколи не сплачували додаткові гроші за послуги, і лише інколи купували формуляри.
Водночас закон встановлює вартість цілого ряду послуг. Проте лише чверть респондентів вважають, що їх оплата відбувається зручним чином. Під час опитування відвідувачі ЦНАПу висловилися за необхідність поставити термінали для сплати обов’язкових зборів та платежів у приміщенні.
Опитування громадської думки про рівень якості надання адміністративних послуг у Полтавському ЦНАПі
При цьому майже всі опитані хотіли б отримувати адміністративні послуги у електронному форматі або хоча б частину з них. Майже половина опитаних переконані, що це забезпечить швидкість, доступність і результативність на набагато вищому рівні. До того ж, респонденти вважають приміщення ЦНАПу непристосованим до потреб людей з обмеженими можливостями. Електроніфікація допоможе вирішити цю проблему.
Отож, електронний форма адміністративних послуг — це не просто вимога часу, але й справжня необхідність зокрема і мешканців м. Полтави. Електроніфікація ЦНАПів показує свою перевагу у багатьох містах України і поширюється з кожним днем все більше. Тим паче, більшість опитаних у Полтаві висловлюють тверде «за». Тому є сенс працювати над введенням електронного формату для «найпопулярніших» послуг.
В анкетуванні взяли участь 500 полтавців, які користувалися послугами ЦНАПу у день опитування. Опитування проходило 26-29 квітня біля приміщення Полтавського міського ЦНАПу.
Нагадаємо, що до 10 червня триває конкурс журналістських матеріалів про якість надання адміністративних послуг у ЦНАПах Полтави та Луцька. Матеріали повинні висвітлювати, наскільки своєчасно та зручно клієнт може отримати обслуговування, яке ставлення мають працівники ЦНАП до електроніфікації адміністративних послуг та чи готові вони до неї. Усі аспекти тематики конкурсу можна знайти у положенні.
Довідка: Дослідження громадської думки здійснене Інститутом аналітики та адвокації за підтримки Європейського союзу та Асоціації аналітичних центрів за Відкрите суспільство (PASOS).
