У Полтаві запустили цифрову «Карту проблем міста» служби 15-80
8 липня в.о. міського голови Полтави Катерина Ямщикова повідомила про офіційний запуск нової цифрової платформи 15-80. Відтепер комунікація між жителями громади та міськими комунальними службами переходить на новий рівень. Новий сервіс, доступний за посиланням 1580.ugis.org.ua, створює єдиний електронний простір, де кожен полтавець може не лише повідомити про проблему, а й прозоро контролювати процес її вирішення.
Щоб уникнути фейкових заявок та спаму, розробники впровадили обов’язкову авторизацію. Увійти до системи можна виключно через державний сервіс ID.GOV.UA (використовуючи BankID, Дія.Підпис або електронний цифровий підпис).
Після авторизації користувач отримує доступ до власного профілю, де необхідно заповнити базові контактні дані: ПІБ, номер телефону, електронну пошту та адресу проживання. Окремо в кабінеті передбачені зручні розділи «Мої звернення» та «Архів звернень» для відстеження активних і вже закритих заявок.
Сам процес подачі звернення максимально спрощений і складається з трьох кроків:
- Вибір локації. Спершу на інтерактивній карті міста обирається точна точка, до якої прив’язується комунальна проблема.
- Вибір категорії. Далі необхідно обрати напрямок проблеми. Система пропонує вичерпний перелік із 34 категорій, що охоплюють всі сфери життєдіяльності міста:
- Асфальтування
- Бурульки
- Вивіз сміття
- Газопостачання
- Гаряче водопостачання
- Ґрунтові води
- Дахи
- Дерева
- Дитячі майданчики
- Дорожні знаки
- Електропостачання
- Інше
- Каналізація
- Крига
- Ліфтове господарство
- Люки та решітки
- Надзвичайні події
- Опалення
- Освіта
- Освітлення
- Охорона здоров’я
- Покос трави
- Правопорядок
- Провали
- Пункти незламності
- Реклама та торгівля
- Світлофори
- Сигнал оповіщення
- Сніг
- Соціальні питання
- Тварини
- Транспорт
- Укриття
- Холодне водопостачання
- Опис та докази. На останньому етапі заповнюється текстовий опис проблеми та прикріплюються файли (наприклад, фотографії відкритого люка чи зламаної гілки).
Як заявляє Катерина Ямщикова, головна перевага нової платформи — це швидкість реакції та прямий зв'язок з виконавцями. Згідно з алгоритмами системи, звернення мешканця має бути взяте в роботу впродовж 3 годин з моменту його публікації.
До платформи підключають більшість комунальних підприємств Полтави, що дозволяє миттєво направляти запити безпосередньо відповідальним структурам, уникаючи дублювання. Адмініструє цей процес Служба оперативного реагування 15-80: її фахівці мають фіксувати терміни та контролювати дедлайни.
Про наміри запустити подібний інструмент, який замінить паперову тяганину, новостворений відділ цифрового розвитку анонсували наприкінці травня. Технічною основою для карти стала адаптація програмного забезпечення від кременчуцького КП «Міськоформлення». Також система інтегрована з підсистемою «Аналітик», яка дозволяє керівництву міста формувати статистику щодо ефективності роботи підрядників.
Важливо зазначити, що цифровізація не скасовує традиційного формату роботи гарячої лінії. Для містян, яким зручніше повідомляти про проблеми голосом, продовжують працювати звичайні номери Служби оперативного реагування: 15-80, +380662865887, +380671581580.
До кінця липня платформа 15-80 функціонуватиме у тестовому режимі. За цей час міська влада та розробники відпрацьовуватимуть алгоритми, перевірятимуть якість взаємодії між службами та налаштовуватимуть систему до ідеального стану. Полтавців закликають долучатися, реєструватися та тестувати сервіс, допомагаючи робити громаду кращою.
Нагадаємо, у 2019 році полтавська ГО «Інститут аналітики та адвокації» за грантові кошти презентувала Poltava Smart City — проєкт, який включав в тому числі карту проблем міста. У 2021 році міськрада відмовилася фінансувати підтримку та подальшу розробку сервісу, а тому з часом його закрили.
Іван ШЕВЧЕНКО, «Полтавщина»