У Полтаві перевізник запропонував пасажиру стояче місце до Волинської області, бо його заброньований квиток продали

Квиток до Володимира

До редакції «Полтавщини» звернувся полтавець Микола. Він розповів, як за 1000 грн заздалегідь придбав квиток до міста Володимира у Волинській області, проте вже в автобусі йому повідомили, що місце вже зайняте.

«У серпні я збирався здійснити приватну поїздку з Полтави до Володимира (який ще недавно називався Волинським). Для цього завчасно (31.07.2025) на сайті центрального автовокзалу Полтави забронював одне місце (а саме 45-те) на міжнародний автобусний рейс «Дніпро — Свіноуйсьце» (Польща) з автовокзалу Полтави до автостанції Володимира на 10:00 9.08.2025. 5.08.2025 на автовокзалі Полтави купив квиток згідно з бронюванням. Але в ньому замість номера місця було вказане число 345 і написано, здається, «вільне місце» чи «без місця».

У день відправлення автобус прибув із запізненням на 30 хвилин. При посадці в автобус шофер перевіряв квитки і паспорти у новоприбулих пасажирів. Виявилося, що всі квитки продані в Польщу, отже, для мене до Володимира вільного місця немає. Тобто в касах продали два квитки на одне місце, та й заброньовані місця недійсні, а водій садить пасажира на вільне місце.

На запитання: «А що ж мені робити?» водій відповів, що він не винуватий у цій ситуації, це робота працівників вокзалу, а він може взяти мене як стоячого пасажира (а їхати ж 12,5 години) або я можу здати квиток у касі. Довелося здати. У касі віддали мені гроші і видали чек повернення, на якому чітко зазначено «місце 45».

То як зрозуміти роботу автовокзалу? Людина завчасно бронює конкретне місце на певний рейс, завчасно купує квиток згідно з бронюванням — і тут конкретне місце якось зникає. Шофер і диспетчер вокзалу, який контролює відправлення автобуса, впевнені, що квиток «без конкретного місця». Та й узагалі — в автобусі вільних місць немає. А при здачі квитка в касі автовокзалу номер місця дивним чином знову з’являється. Отак працює полтавський автовокзал».

Пояснення автостанції

Начальник автостанції Сергій Бутко підтвердив «Полтавщині», що 9 серпня дійсно трапився прикрий випадок з пасажиром, якому не дісталося місця на рейсі «Дніпро — Свіноуйсьце» у перевізника ТОВ «Волинь Експрес».

За його словами, проблема полягає у транзитному характері рейсу. Перша станція відправлення — Дніпро. Там і була продана більшість квитків:

«Фактично автобус виїхав із Дніпра вже повністю заповненим. Тому, коли він прибув до Полтави, вільних місць не залишилося. На транзитних рейсах при продажі не вказується конкретний номер місця, а лише позначка „вільне місце“. Цифра 345, яка була вказана у квитку, — це не номер сидіння, а номер бронювання».

Пасажиру повернули повну вартість квитка. Проте, за словами Бутка, подібні ситуації трапляються періодично, бо перевізники віддають перевагу продажам із місць формування рейсу, де вартість квитка дорожча. Полтава ж лишається за залишковим принципом.

Такі випадки — наслідок слабкої координації між перевізниками й автостанціями. Бутко пояснив, що зазвичай перевізник розподіляє квоти місць між великими станціями. Наприклад, у Дніпрі залишають 10 місць для продажу, у Полтаві також можуть виділити 10. Але на практиці компанії часто продають понад квоту, бо хочуть максимально заповнити автобус. У результаті у Дніпрі можуть реалізувати всі 10 чи навіть 12 місць, тоді як у Полтаві також продають свої, і виникає дублювання квитків.

«У більшості причина в жадібності перевізників. Вони хочуть заповнити автобус повністю і дозволяють продавати понад квоту. А крайніми виглядають працівники вокзалу. На відміну від залізниці, де існує єдиний перевізник і централізована база квитків, в автобусних перевезеннях діє безліч компаній і вокзалів, які координуються між собою слабо. Саме це створює передумови для хаосу та накладок із місцями».

Діліться в коментарях історіями, якщо ви стикалися із такими ситуаціями, що придбане вами місце в автобусі вже було зайняте.

Микола ЛИСОГОР, «Полтавщина»