Такси Полтавы работают хуже столичных
К нам в редакцию пришло два письма от полтавчан, возмущенных качеством услуг полтавских служб такси
Отметим из собственного опыта, что проблемы с вежливостью и своевременной подачей заказанных автомобилей существуют во многих службах такси нашего города. Поэтому письма Олега и Ирины, на наш взгляд, в комментариях не нуждаются. Однако надеемся, что представители этого вида бизнеса обратят внимания на жалобы своих постоянных клиентов.
«Утро среды, 7.05, звонок в одну из служб полтавского такси. Девушкой-оператором любезно принят заказ на 7.45.
Утро среды, 7.45, звонок в туже службу такси. На вопрос «Где такси?», девушка оператор безапелляционно заявляет: «Ещё не приехало». На вполне резонный вопрос «Когда же?» был ответ: «минуточек семь...»
Далее следовало: «Почему?» — «Не нашли машину». Недоумение — «за почти сорок минут...» и т.д.
Автомобиль такси приехал в 7.52, опоздание в семь минут не критично? Наверное, да, пережить можно.
Если бы не звонок оператора в 7.50: «Машину ещё ждёте?» — «Жду». Реплика: «Ну, извините, что заставили вас четыре минутки постоять на двадцатиградусном морозе...»
Саркастические интонации в голосе «стремящейся угодить клиенту» сотрудницы сферы услуг задели — не ёрничают так, когда хотят извиниться...
Нередко бываю в Киеве, езжу на такси. Службами пользуюсь разными (их в столице примерно сто сорок!). Работа такси — практически безукоризненная! Службы договорились между собой о взаимной передаче заказов, которые не могут выполнить в требуемые клиенту сроки.
Научимся ли мы когда-нибудь не портить впечатление клиентов о фирмах, в которых работаем?
С благодарностью за Ваше внимание, Олег Г.»
Второе письмо от полтавчанки Ирины:
«Недавно я с двумя подругами была на концерте в «Листопаде». Перед выходом заказали такси. Нам сказали, что, мол, ожидайте через 15 минут. Выходить из теплого помещения не хотелось, разумеется. Но вышли на улицу ровно через оговоренное время. И что вы думаете? Такси пришлось ждать. Угадайте, сколько? 50 минут!!! Это был кошмар — мы им звоним со всех мобильных, а приятная девушка вежливо уверяет, что, мол, вот-вот, буквально минутку... Тоскующими глазами мы провожали проезжающие мимо маршрутки по 2 гривны — а ведь хотелось ехать с комфортом. Назад в «Листопад» нас не пустили. Но напротив ожидало клиента такси другой службы. Я очень просила водителя пустить нас погреться в салон, потому что холод невообразимый. Он пустил и 20 минут (!!!) мы с ним мило болтали. Оказалось, что его клиент потерялся где-то, мы почти уговорили его взять нас, то тут приехала наша машина. Когда мы начали возмущаться такой длительной задержкой, водитель обозвал нас курицами и заявил, что на дорогах гололед. Содрали с нас, естественно, без учета морального ущерба.
Сейчас сижу дома на больничном, лечу бронхит. Читаю ваш сайт и очень вдруг захотелось рассказать обо всей этой истории. Просто очень обидно, что стремимся в Европу, а сервис — как в Африке...»