Як відкрити інтернет-магазин інтим товарів
Онлайн-продажі секс-товарів мають високий потенціал, оскільки багато людей відчувають незручність при покупці таких товарів у звичайних офлайн магазинах і надають перевагу онлайн-шопінгу. Ми провели співбесіду з Максимом Чернишевим, який є власником компанії SexToys, яка успішно функціонує на ринку продажу товарів для дорослих понад сім років. Він розповів нам про особливості онлайн-бізнесу інтим магазина, пошуку надійних постачальників, доцільний рівень прибутку, цільову аудиторію та багато іншого.
Зміст статті:
- Пошук надійних постачальників
- Цільова аудиторія
- Конкуренція в ніші
- Вимоги до консультантів магазину
- Робота з клієнтами
- Який середній чек та середня маржа?
- Просування магазину для дорослих
- Поради для новачків
Пошук надійних постачальників
SexToys має понад сто світових брендів у своєму асортименті, і це число постійно зростає. Перед тим, як додати новий бренд до асортименту, компанія завжди перевіряє якість товарів. Ми відвідуємо міжнародні виставки для знаходження постачальників та знаходимося в прямому контакті з виробниками. Досить відомими є Erofame (Німеччина), Asia Adult Expo (Гонконг) та China Adult Care Expo (Шанхай, Китай). Кожна з них має свої особливості, тому варто відвідати якомога більше.
Існує стереотип про те, що китайські виробники не є надійними. Однак, у SexToys ми переконані, що необхідно оцінювати товари за їх якістю та характеристиками, а не за країною походження. Багато світових брендів вибирають Китай як місце для розміщення свого виробництва, і це не робить їхні товари гіршими.
Цільова аудиторія
Різні інтернет-магазини спеціалізуються на різних сегментах аудиторії. У загальному, цільова аудиторія нашого інтернет-магазину складається з молодих, активних людей, які мають інтерес до товарів для дорослих та розуміють сучасні технології.
Розподіл статей приблизно однаковий між чоловіками та жінками, з можливими відхиленнями 10-20% в залежності від спеціалізації. Щодо віку, головною частиною аудиторії є особи віком від 25 до 34 років (55-60%) і молодші особи віком 18-24 роки (20-25%) та особи віком 35-44 роки наближаються до 12-15% аудиторії. Більшість клієнтів магазину користуються смартфонами — це становить 68-84% залежно від сегмента.
Конкуренція в ніші
Конкуренція велика, в Інтернеті існує чимало магазинів та сторінок в соціальних мережах, які спеціалізуються на продажу інтимних товарів. Однак, у цій ніші завжди є простір для нових, амбітних та активних гравців, які не бояться конкуренції. Інтимні іграшки та косметика набирають популярності серед багатьох, і цей сегмент продуктів є дуже перспективним. Саме тому входити на цей ринок може бути дуже вигідно.
Щоб виділитися серед конкурентів, необхідно правильно встановити комунікацію з клієнтами, активно розповідати й пояснювати про товари. Цей підхід дозволяє розвивати та зростати бізнесу. Просто виставити товари та чекати на замовлення вже давно не є ефективною стратегією.
Вимоги до консультантів магазину
Менеджери-консультанти секс-шопу повинні розбиратися в товарах, вміти спілкуватися на інтимні теми та бажати допомогти клієнту. Ідеальний випадок - коли консультанти самі користуються товарами, які продають. Це допомагає викликати довіру клієнтів.
Робота консультанта зазвичай зводиться до продажу емоцій, незважаючи на те, що вони торгують фізичними товарами. Клієнти хочуть отримати задоволення від покупки, тому головне завдання консультанта - викликати у клієнта потрібну емоцію, щоб він хотів відвідувати магазин знову та знову.
Робота з клієнтами
Найпопулярніший спосіб комунікації з клієнтами - телефонні дзвінки. Найчастіше клієнти шукають допомогу у виборі товару, а також поради щодо його використання, обслуговування та догляду. Це найбільш вигідний спосіб общини для магазину, оскільки через телефон найлегше робити додаткові продажі, наприклад аксесуарів, змазок, засобів догляду і т.д.
Деякі клієнти не хочуть обговорювати свої замовлення вслух, тому варто використовувати інші канали комунікації, такі як Viber, соціальні мережі, онлайн-консультанти та інше.
Який середній чек та середня маржа?
За даними SexToys, середній чек в онлайн-магазинах інтим-товарів становить приблизно 1 500 грн. Маржа на секс-вироби приблизно 50% від ціни закупівли. Деякі дорогі товари можуть мати нижшу маржу.
Також слід зауважити що більшість постачальників слідкують щоб ціна в магазині була такою, яку вони рекомендують для роздрібної торгівлі. Це робиться щоб уникнути демпінгу цін, так створюється чесна конкуренція.
Просування інтернет-магазину з товарами для дорослих
На багатьох великих рекламних площадках намагаються не розміщувати рекламу секс-шопів. Кампанії із контекстної реклами в Google модеруються ботами, але кампанії із товарами інтимного характеру модеруються вручну. Це не означає, що рекламу не показують, просто потрібно постійно доглядати за взаємодією з менеджерами та нагадувати про себе. Тому знайти людину яка буде займатися рекламою дуже складно, одні роблять це не якісно, інші беруть не малі гроші за свою працю. Можливо на перших кроках прасування краще це робити власноруч.
Робота над підвищенням лояльності та залученням повторних продажів є важливою. Також варто інвестувати у органічне просування, хоча лінк-білдінг може бути проблематичний, тому що існує міф про те, що посилання на секс-шопи рівносильні посиланням на сайти з інтимними відео-роліками.
Реклама секс-товарів потребує нетривіальних рішень та може виходити за межі звичного. Цікаво розглядати всі доступні методи реклами, тестувати різні варіанти та бути готовим до відмов. Варто працювати точково та систематично відслідковувати результати. Це складно, але саме тому цікаво!
Поради для новачків
Початківці в бізнесі можуть почати з невеликого асортименту товарів та поступово його розширювати. Перші товари навіть не обов'язково пов'язані з сексом. Наприклад, можна почати з продажу нижньої білизни, косметики, товарів для жіночого здоров'я та гігієни, масажних масел, лосьйонів, товарів для створення романтичної атмосфери та інших подібних товарів. І лише потім розширюватися до секс-товарів.
Якщо на початку створення бізнесу немає багато грошей для створення власного магазину, можна розміщувати товари на маркеплейсі Prom або в соцмережах. Такі умови створюють чудові можливості для початку власного бізнесу, оскільки вам не потрібно турбуватися про розробку власного веб-сайту.
Андрій ПЕТРОВ