«Полтаваобленерго» пояснило, чому відключення для сільських мешканців можуть тривати довше, ніж для міських
Несправедливість у тривалості відключень для жителів різних територій Полтавщини фігурує у скаргах абонентів до обленерго. Про це ми мали розмову із заступником голови правління АТ «Полтаваобленерго» Сергієм Андрієвським.
Перед розмовою ми знайшли кав’ярню зі світлом, тому насолоджувалися напоєм, який був приготовлений завдяки раніше непомітному благу цивілізації — електроенергії.
— Сергій Геннадійович, що можна відповісти на такі скарги мешканців сільських територій?
— Потрібно навести приклади, бо є нюанси. Наприклад, є графіки, п’ята черга, вона застосовується по всій області. Винятки можуть бути тоді, коли перемикання відбуваються вручну. Потрібен час, щоб бригада доїхала і фізично вимкнула або увімкнула. Бригада може не доїхати, застрягти в пробці, двигуни закипають, працівники у спеку їздять на УАЗіках, погано себе почувають. Хоча наші працівники і заброньовані на 100%, але є дефіцит кадрів. Ті, хто йдуть, скаржаться на зарплату у 18-20 тис. грн. Це саме ті люди, які ліквідовують аварії.
В інших випадках, без виїзду бригад, диспетчер вимикає лінії дистанційно через комп’ютер. Тобто, що може бути. Перше — це оператор вимкнув або увімкнув лінію. Є зворотний зв’язок від системи управління, що команда виконана, а по факту, наприклад, згорів запобіжник. Тобто, напруга подається, але не доходить до людей.
Другий фактор, якщо ми почали з графіків. Це йдуть планові роботи. Ще взимку був розроблений план наших мереж. І цей план інколи накладається на графіки. На мою думку, тут є несправедливість. Хоча інструкція по складанню графіків не регламентується. Ми вимкнули людей вдень, відремонтували лінію, а потім по графіку — клац. І всі, хто на цій лінії, замість 10-12 годин світла, отримують 3-4 години вночі. Ми вже між собою проговорили, що ми, мабуть, будемо порушувати інструкцію і краще пояснимо, чому ми не виконали (але буде менше скарг від людей), чим все виконаємо формально правильно, але людям це не сподобається.
— До речі, водоканал похвалив обленерго за невиставлення техумов при перепідключенні насосних станцій на захищені лінії.
— Це також нічим не регламентується. Я думаю, що суспільство самоорганізовується. Сподіваюся, що після війни до нас за такі ініціативи не буде питань, хоча не факт.
Бажано, щоб люди надавали факти та приклади, бо є різні випадки. Була ситуація, коли не було світла на вул. Мазепи, 49. Там наклалося декілька факторів. Там наші відремонтували лінію, і настав графік. І вони не змогли перевірити: чи дійсно туди напруга подається. І поїхали, щоб не сидіти там 4 години. А по факту ми її не дали.
— Якщо ми вже згадали цю ситуацію. То чи є провина тут колцентру, бо мешканці напевно повідомляли їм про проблему?
— Йде службове розслідування. Те, що я бачу: диспетчер заявки приймав, але по факту нічого не було зроблено. Тут може бути людський фактор. Працюють 8-10 операторів. 5 тисяч дзвінків приймаємо щодня. В день коли наклалися ГПВ, ГАВ, СпецГАВ, то було 57 тисяч звернень, частину звернень ми втратили, тобто, не відреагували. Тому плануємо виділити 20 додаткових телефонних номерів і розширити штат операторів. З понеділка це буде працювати, щоб не втрачати заявки.
— Повертаючись до роботи бригад на УАЗіках. Там також є людський фактор?
— Є технічні нюанси. На вул. Мазепи аварійку заблокували і вони там простояли 6 годин, а не поїхали на інший об’єкт. Потрібно зрозуміти, що це не конвеєр, де гайку закрутив і тобі подають нову. В аварійки є час на переміщення. Потім потрібно виконати усі протоколи з безпеки: перевірити відсутність напруги, заземлення, потім одягти рукавички і т.д. Вони готують робоче місце, працюють, і їдуть. Це все час.
Ян ПРУГЛО, «Полтавщина»