Что такое CRM? Правила выбора и преимущества системы
CRM-система — многофункциональное информационное пространство для управления продажами и маркетингом в целом, обеспечивая также нормальную работу отдела поддержки клиентов. Система реализована в формате программы, где есть все необходимые инструменты для контроля над покупателями. Цель внедрения подобной программы — создание единого информационного пространства с постоянным доступом к большим массивам данных.
Если клиентов много и бизнес основан на постоянной коммуникации, то сотрудникам компании сложно постоянно держать много информации в голове. Необходимо вести базу клиентов, учитывать заявки, фиксировать расписание, принимать заказы и т.д. Представители компании crmium готовы оказать помощь любому бизнесу в подборе идеальной CRM-система. Их не так мало как кажется и не каждый из вариантов подходит под конкретные сферы деятельности.
Возможности системы
Вся работа выполняется в едином рабочем окне со следующими плюсами:
- организованная база клиентов;
- автоматизация;
- управление сотрудниками;
- аналитика и отчетность.
Каждый клиент рассматривается в виде отдельной карточки, где есть необходимая для маркетологов информация. Там будут фиксироваться сообщения, звонки, история заказов, предпочтения и многое другое. База может создаваться по любым критериям.
Автоматизация позволяет решать рутинные задачи. Тут https://crmium.com/uk/ есть много примеров автоматизации и положительных последствий. Администраторы, руководители отделов или начальники могут с легкостью контролировать своих сотрудников, оценивая также их эффективность.
Разновидности CRM-систем
Выделяют несколько видов таких систем:
- операционные;
- аналитические;
- коллаборационные;
- комбинированные.
Операционные системы применяются для упрощения всех операционных процессов. С их помощью можно полностью автоматизировать продажи и мгновенно получать доступ к любому блоку базы данных. Аналитические системы в основном создаются для анализа большого количества данных. С их помощью можно сегментировать информацию, анализировать воронку продаж и учитывать поведение клиента на разных этапах взаимодействия.
Коллаборационные системы редко используются и разрабатываются в основном под каждого клиента, которые применяют разные каналы связи с клиентами. Комбинированные варианты систем обеспечивают как аналитику, так и полную автоматизацию бизнеса. Именно такие решения чаще всего используются.
Андрей ПЕТРОВ