Автоматизация и применение искусственного интеллекта в банковской сфере: что делает не человек
Многие банковские операции, особенно повторяемые и рутинные, автоматизированы. Иногда одной программой можно заменить работу целого отдела, снизив человеческий фактор и ускорив сервис. Так, чат-боты эффективно справляются с клиентской поддержкой онлайн, помогая решить самые распространенные проблемы.
В этой статье мы рассмотрим по для банков, которое революционно меняет работу сектора. Вы также узнаете, какова роль искусственного интеллекта в работе финтех-компаний и сможет ли робот полностью заменить человека на должности.
Виртуальный бот-помощник
Для снижения нагрузки на службу техподдержки банки активно внедряют в работу голосовые чат-боты, которые отвечают на часто задаваемые клиентские вопросы и помогут сориентироваться в онлайн-меню.
Раньше чат-боты использовали шаблонные фразы для ответа. Благодаря обучению и внедрению искусственного интеллекта, голосовый помощник сможет отвечать на звонки, как человек, решая сложные запросы пользователей и помогая им разобраться в той или иной банковской услуге. Все это в режиме реального времени, что значительно ускоряет обслуживание клиентов.
Скоринговые модели и оценка клиента
Программное обеспечение используется для оценки кредитоспособности потенциального заемщика. Для анализа система использует следующие данные о человеке:
- возраст;
- доход;
- кредитная история;
- тип занятости и т.д.
Внедрение искусственного интеллекта в скоринговые модели позволит собирать и анализировать больше информации о клиентах и давать точный прогноз о потенциальном невозврате кредита. Также применение искусственного интеллекта в банковской сфере поможет учитывать больше критериев для оценки заемщика, к примеру, сканировать онлайн-покупки, факт подписки на стриминговые сервисы и многое другое.
Антифрод-защита
Когда банк замечает нетипичное поведение клиента, то останавливает подозрительные транзакции, требует повторного подтверждения действия. Речь идет о «подозрительно» большом переводе, переводе на новый счет в несвойственной для клиента локации и другие подобные транзакции.
Раньше этим занималась служба безопасности банка — сейчас процесс по большей части автоматизирован. У ИИ более «зоркий глаз» и шире угол обзора, что позволяет лучше замечать и блокировать подозрительные операции.
Автоматизация отчетности
Украинские банки активно переходят на использование автоматизированных систем для работы. Один из ярких примеров — система a.b.s. Bars, которая имеет все модульные решения для работы учреждения. Одной из ее многочисленных функций является автоматизация отчетности, которую банк регулярно подает в НБУ и в Государственную налоговую службу. Система сама готовит отчетность для аудиторов и аналитические отчеты о внутренней работе банка.
Заменит ли софт и искусственный интеллект рядового банковского сотрудника? Пока нет. Автоматизация действительно уменьшает необходимость вмешательства человека в некоторые процессы. Но это в основном повторяемые операции, сбор, быстрая обработка данных и документов. При этом сложные и стратегические решения, рассмотрение претензий и споров, где нужна человеческая экспертиза, и дальше остаются прерогативой людей.