Как обрабатывать лиды в CRM
Ни один предприниматель не выживает без продаж. А упущенный лид — это потерянная прибыль. Не терять лиды и эффективно конвертировать их в продажи поможет автоматизация.
Когда потенциальный клиент проявляет интерес к вашей услуге или товару, важно не упустить момент и грамотно провести его по разным этапам коммуникации до заветного оформления заказа. Собирайте, обрабатывайте и ведите лиды в crm — и вы не пропустите ни одну заявку.
Воронки продаж в CRM-системе
Автоматизация дает возможность построить разные воронки продаж с учетом специфики, особенностей и потребностей вашего бизнеса. Можно настроить сценарии взаимодействия с потенциальными покупателями, чтобы менеджеры по продажам видели общую картину и могли вести заказчика до оформления сделки.
В процессе лидогенерации, которой занимаются маркетологи, заявки в Crm проходят такие этапы:
- сбор лидов с мессенджеров, соцсетей, почтовых рассылок, IP-телефонии, сайта, чат-ботов, маркетплейсов в единой системе;
- обработка обращений, квалификация лидов и распределение между ответственными сотрудниками;
- работа с заявками, ведение по воронке продаж, настроенной под ваш бизнес;
- оформление заказа или записи на услугу, которое можно провести в один клик;
- систематизация и ведение базы клиентов;
- хранение истории взаимодействий.
KeyCRM, например, организовывает работу с заказчиками в удобном формате канбан-системы с цветными ярлыками. Канбан гибко настраивается под нужды каждого бизнеса. Перевод карточки с одного этапа на другой осуществляется нажатием одной кнопки. Вы контролируете все стадии контакта, а полезные пуш-напоминания выручат, когда нужно совершить дожатие или предложить интересную акцию.
Не потеряйте ни одну заявку благодаря Crm
Проблема многих интернет-магазинов — слишком медленная обработка заявки. Если вы не вписываетесь в мир мгновенных коммуникаций, клиенты будут уходить к конкурентам, которые работают с обращениями быстрее. Пока вы заставляете человека ждать, он может обратиться к другой компании, и вы потеряете прибыль.
С хорошей CRM-системой вы никогда не пропустите ни одно обращение, вопрос или уточнение. Все комментарии автоматически подтягиваются в систему. Скорость обработки возрастает, а значит, улучшается и сервис. У вас появляется больше возможностей конвертировать заявку в продажу и построить длительные отношения с клиентом и достичь высокого индекса лояльности.
Андрей ПЕТРОВ