Розмір тексту

Программное обеспечение для бизнеса: как поднять автосервис в ТОП

Современные системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) не только важны, но и необходимы для любого бизнеса, который планирует процветать в конкурентном пространстве. И в этом программное обеспечение для автосервиса Appointer ничем не отличается: адаптация под ваш бизнес, интуитивно понятный интерфейс, возможность совместить базу данных, систему отчётности и многие другие полезные функции для бизнеса в одном приложении.

CRM для автосервиса

При большом количестве вариантов выбора между СТО и сервисными центрами, для собственников важно дифференцировать себя на основе опыта клиентов. CRM https://appointer.ua/ru/programma-dlya-sto/ предлагает автосервисам множество преимуществ, которые помогают повысить качество обслуживания клиентов и, как следствие, увеличить прибыль.

Рассмотрим основные преимущества внедрения программного обеспечения для СТО:

Полное управление жизненным циклом клиента

В сфере автомобильного сервиса существует множество этапов жизненного цикла клиента, включая: сбор и классификацию потенциальных клиентов, убеждение клиентов пройти комплексное обслуживание; упрощение финансовых схем, гарантийное обслуживание. Чтобы гарантировать качественный сервис, необходимо отслеживать каждый этап этого жизненного цикла. Именно

CRM-системы упрощают собственникам эту задачу. Когда люди заполняют данные о работе, проделанной в конкретном виде деятельности, руководители и менеджмент могут отслеживать, анализировать, предпринимать необходимые действия для повышения эффективности и результативности своего бизнеса.

Улучшение качества звонков

Для увеличения продаж и улучшения поддержки клиентов в большинстве автосервисов сегодня есть специалисты call-центра. За работой которых тоже необходимо следить, чтобы гарантированно клиенты получали своевременную квалифицированную консультацию.

Встроенные функции мониторинга в CRM позволяют делать это и повышать качество работы всей команды. Руководители могут отслеживать среднее время обработки звонка, время входа в систему и время занятости, отправленные и полученные сообщения и многое другое. Можно также прослушивать прямые и записанные звонки во время работы операторов.

Анализ данных о клиентах

Бизнес-аналитики утверждают, что все, что можно измерить, можно контролировать. Когда компания собирает данные о клиентах и ​​хранит их на главном сервере, всегда можно провести аналитику и принять меры для увеличения продаж.

CRM-системы не просто дают автосервисам возможность хранить данные о клиентах, они также предлагают интеллектуальные информационные панели для анализа. Менеджеры используют эту информацию для разработки более выгодных предложений, эффективных маркетинговых кампаний для определенных сегментов, в зависимости от возраста, пола, уровня дохода, предпочтений. Все это в совокупности ведёт к более высокой окупаемости вложенных усилий и средств.

Сбор отзывов

Недовольный клиент не просто уходит из бизнеса. Несомненно он поспешит рассказать ещё десяти человекам о своем плохом опыте. Это в значительной степени негативно сказывается на репутации бизнеса. Вот почему, наряду с данными о клиентах, отзывы — важная информация для компаний.

Реагировать на обратную связь необходимо, если компании хотят выделиться в современном конкурентном мире. Компании должны использовать отзывы клиентов, чтобы понимать, чего они действительно хотят, и улучшать процессы коммуникации и сервиса. Собирать и анализировать мнения клиентов проще, когда у компании есть CRM-система.

Автоматизация ручных задач

Благодаря современному программному обеспечению компаниям и брендам стало проще автоматизировать многие задачи, чтобы освободить время для осуществления основной цели — поддержание отношений с клиентами и увеличение объемов производства.

CRM-система Appointer позволяет клиентам автоматически отправлять напоминания о необходимости планового обслуживании автомобилей, замены масла, замены резины.

Персонал также может получать уведомления, чтобы отслеживать активность клиентов, а руководители могут мониторить выполнение задач. Это в разы снижает риски невыполнения задач по причине человеческого фактора и обеспечивает четкость выполнения рутинных обязанностей, которые приносят автосервису доход.

Ян ПРУГЛО, «Полтавщина»

На правах реклами

Останні новини

}

Полтавщина:

Наш e-mail:

Телефони редакції: (095) 794-29-25 (098) 385-07-22

Реклама на сайті: (095) 750-18-53

Запропонувати тему