За два місяці на Полтавщині 19 разів поскаржилися на обслуговування не державною мовою
За останні два місяці мовний омбудсмен отримав 19 скарг від полтавців, яких обслуговували не українською мовою — серед них відсутність української на сайтах, російськомовні посадовці, продавці та офіціанти
Нагадаємо, 16 січня 2021 року, набула чинності стаття 30 закону «Про забезпечення функціонування української мови як державної». Вона передбачає, що в Україні у сфері послуг мають використовувати українську мову за замовчуванням. Перейти на інші мови персонал може, якщо клієнт або гість про це попросить, але меню, вивіски та цінники мають бути українською, з можливим дублюванням.
Закон також передбачає, що за порушення таких вимог підприємці та інші суб’єкти отримуватимуть попередження. Повторне ж порушення у подальшому потягне за собою накладення штрафу — 5100-6800 грн. Контролює дотримання мовного закону Уповноважений із захисту державної мови. Самостійно цей державний орган рейди не проводить, однак розглядає скарги та звернення від мешканців.
Так, з 16 січня по 16 березня на адресу мовного омбудсмена надійшло 944 повідомлення щодо захисту прав на отримання інформації та послуг державною мовою, усунення перешкод та обмежень у користуванні державною мовою. 19 з них були надіслані щодо порушень у Полтавській області. Зокрема, вони стосувалися:
- відсутності інформації про товари та послуги українською на сайтах інтернет-магазинів — 8;
- надання послуг недержавною мовою у магазинах, супермаркетах, закладах громадського харчування — 6;
- використання недержавної мови окремими посадовцями в правоохоронних органах та органах місцевого самоврядування — 5.
Для порівняння, з Києва та Київської області надійшло 368 повідомлень, звернень та скарг. Це найбільша кількість в Україні. 88 звернень було з Львівської області, однак з них лише 3 стосувалися саме Львівщини, а решта — порушень в інших регіонах України. 74 скарги було з Харківської області, 38 — з Одеської, 35 — з Дніпропетровської, 32 — з Чернігівської, 19 — із Запорізької та 10 — з Вінницької.
Переважна більшість (382) звернень стосувалася відсутності української версії сайтів про надання послуг та інтернет-магазинів, частина сайтів за замовчуванням має недержавну мову. 211 звернень громадян надійшло про порушення їхніх прав у сфері обслуговування: надання послуг недержавною мовою в окремих магазинах, магазинах великих торговельних мереж, супермаркетах, закладах громадського харчування, банківських установах, салонах краси, перукарнях, ветеринарних клініках. 48 повідомлень громадян стосувалися використання недержавної мови депутатами місцевих рад.
Уповноважений із захисту державної мови також нагадав поради для тих, кого відмовилися обслуговувати державною мовою. Насамперед, спробуйте владнати ситуацію на місці та попросити працівника обслуговувати вас українською, звернутись до керівництва закладу або на «гарячу лінію» установи.
У разі відмови або не забезпечення надання інформації (послуг) державною мовою, ви можете подати скаргу до Уповноваженого із захисту державної мови, заповнивши відповідну форму на сайті Уповноваженого. У разі виникнення запитань щодо механізмів захисту своїх прав на отримання інформації та послуг державною мовою можете звертатися за номером 044 293 11 79. Телефонна лінія для надання додаткової інформації та консультацій працює у робочі дні з 9:00 до 17:00.
, «Полтавщина»