Топ-5 проблем с SIP-телефонией и легкие способы их решения
Топ-5 проблем с SIP-телефонией и легкие способы их решения
SIP-телефония сегодня представляет собой перспективное направление в IP-телефонии. Это разновидность телефонной связи через интернет, которая позволяет абонентам быть мобильными и совершать звонки в любой конец света вне зависимости от местонахождения. Даже при большом количестве плюсов некоторые пользователи все-таки сталкиваются с минусами SIP-телефонии. Но почти все они объясняются неправильными настройками, которые легко скорректировать
Проблема 1 — задержка звука
Часто причиной проблем со звуком становится задержка обработки. Она связана с перегрузкой процессора компьютера, с которого совершается звонок. Устройство просто не успевает вовремя обрабатывать задачи. Также задержку звука иногда вызывают сетевые проблемы, которые возникают по 2 причинам:
- Мощности wi-fi не хватает для обеспечения бесперебойной передачи данных.
- Слишком большая загрузка роутера/маршрутизатора, которая вызывает задержку данных IP-телефонии.
Проблем с перегрузкой можно избежать. К примеру, SIP телефония от Датагруп предлагает многоканальные линии, которые обеспечивают возможность обработки сразу нескольких вызовов одновременно, без каких-либо задержек, в том числе звука.
Проблема 2 — эхо и плохой звук
Звуки в процессе разговора могут быть слишком тихими, и тогда собеседнику очень плохо слышно. Возможно и такое, что абонент слышит сам себя или голос собеседника звучит слишком громко. В большинстве случаев это связано с недостаточно качественной гарнитурой. Еще одна причина — нестандартные кодеки. При сохранении связи они ухудшают качество звука. Техподдержка «Датагруп» рекомендует стандартные кодеки, которые минимизируют потери качества, а также с высоким битрейтом для качественной передачи голоса. Если у вас не получится настроить устройство самостоятельно, специалисты помогут в этом.
Проблема 3 — пропадает звук
У этой проблемы много общего с предыдущими с задержкой звука и эхом. В случае проблем с SIP-телефоном или компьютером звук может страдать опять же из-за нестандартных кодеков. Но есть и другие причины:
- повреждение сетевого кабеля;
- ошибки в прошивке SIP-устройства (нужно ее обновить);
- слишком загруженный процессор компьютера;
- проблема с SIP-клиентом (необходимо установить другой).
Довольно часто звук пропадает из-за проблем с интернетом. Но SIP-телефония от «Датагруп» требует от абонента не самого мощного интернет-подключения. Для совершения звонков клиенту потребуется 128 кбит/с и выше.
Проблема 4 — односторонняя слышимость
Причиной односторонней слышимости чаще всего является технология NAT, транслирующая сетевые адреса. Она производит замену локального адреса на общедоступный, что решает проблему нехватки IP-адресов и делает локальные сети безопасными. Но при этом возникает проблема, связанная с тем, что локальный адрес абонента 1, который пытается связаться с абонентом 2, не отслеживается. Из-за этого звук либо совсем пропадает, либо отмечается односторонняя слышимость. Проблема легко решается, если включить на оборудовании функцию поддержки SIP-телефонии. Хотя иногда дополнительно требуется проброс портов. В этом помогут специалисты «Датагруп». Связавшись с ними, вы можете получить краткую инструкцию и осуществить настройку оборудования самостоятельно.
Проблема 5 — аккаунт в оффлайн и не поступают звонки
Из-за настроек сети сервер может считать, что аккаунт в оффлайн, хотя устройство при этом отображается как в сети. Это связано с отправкой пакетов раз в какое-то определенное время с целью проверки факта нахождения устройства в сети. Еще такое может происходить, когда SIP-серверу не удается связаться с маршрутизатором и проверить его статус, поскольку последний закрыл у себя порт. Из таких ситуаций есть простой выход. Специалисты «Датагруп» помогут вам с правильной настройкой SIP-аккаунта. В этом случае нужно уменьшить тайм-аут регистрации, что позволит порту маршрутизатора открываться чаще. Это самые распространенные причины проблем с SIP-телефонией, которые достаточно легко решаются, особенно в случае выбора ответственного провайдера.
, «Полтавщина»