Що робити, якщо отримав квитанцію із боргом перед «Полтаваенергозбутом»

На вході до абонентського відділу «Полтаваенергозбут» стоять полтавці з купою квитанцій в руках. Вони чекають своєї черги, щоби дістатися до вікна обслуговування абонентів. Сам абонентський відділ знаходиться у підвалі будинку на вул. Соборності, 46в і там повно людей, які прийшли зі схожою проблемою — люди отримали квитанцію з боргом, хоча платили кожного місяця та навіть мали переплату. Вистоявши декілька годин в черзі, люди сваряться із працівниками відділу й ідуть геть, так і не зрозумівши чому їм нарахували борг.

Абонентський відділ «Полтаваенергозбут» на вул. Соборності, 46в

«Полтавщина» спробувала розібратися в проблемі та надати поради щодо виходу із ситуації.

Реформа енергоринку: обленерго розділено на «Полтаваобленерго» та «Полтаваенергозбут»

З 1 січня 2019 року у рамках реформи енергоринку обленерго було розділене на дві окремі компанії: ПАТ «Полтаваобленерго» та ТОВ «Полтаваенергозбут». Перша компанія відповідає за розподіл електроенергії, друга — продає її абонентам.

Через це з 1 січня 2019-го послуги з електропостачання треба оплачувати на рахунок ТОВ «Полтаваенергозбут». Перехід на новий рахунок повинен був пройти для абонентів непомітно. Енергетики дають такі роз’яснення для користувачів:

• укладати окремо договір із «Полтаваенергозбут» не потрібно;
• провідні банки України автоматично змінять реквізити на рахунок нової постачальної компанії;
• за електроенергію буде один рахунок. Не потрібно платити окремо «Полтаваобленерго» і «Полтаваенергозбут»;
• якщо у вас є переплата в «Полтаваобленерго», вона буде автоматично переведена на особовий рахунок у «Полтаваенергозбут»;
• покази лічильника, як і раніше треба передавати в «Полтаваобленерго».

«Заморожені» кошти

Однак, переведення абонентів до нової компанії пройшло не так гладко, як запевняло обленерго. Розглянемо на конкретному прикладі типову проблему, з якою стоять люди в черзі до вікна обслуговування в абонентському відділі.

Полтавка Тетяна заплатила у грудні 100 грн за 98 кВт електроенергії, які вона використала у листопаді. Станом на 1 січня, на її рахунку залишалася переплата — 37 грн. У січні вона заплатила 100 грн за грудень. «Полтава-банк» зробив переказ цих коштів на рахунок «Полтаваобленерго». У лютому Тетяна заплатила ще 100 грн за січень. Банк зробив переказ кошти на рахунок «Полтаваенергозбут».

Після останньої оплати їй прийшла квитанція від «Полтаваенергозбут» з повідомленням, що її заборгованість становить 197 грн. Підприємство не порахувало оплату в січні й лютому. Ймовірно, це сталося з двох причин:

1. З 1 січня змінився рахунок для оплати послуги з постачання електроенергії. Однак, оплата в січні за грудень не перейшла автоматично на рахунок «Полтаваенергозбут», а застрягла на рахунку «Полтаваобленерго».
2. У лютому кошти пішли на рахунок «Полтаваенергозбут», але вони не зафіксовані в платіжному документі. Можливо, це сталося через навантаження на систему.

У цьому конкретному випадку 237 грн (оплата за два місяці та переплата) «заморозилися» і не пішли на рахунок «Полтаваенергозбут». Тому і виник борг. Ймовірно, уже в наступному місяці всі оплати зарахуються автоматично і боргу не буде.

Інший випадок — людина не платила за січень, бо розраховувала, що переплата в обленерго автоматично перейде на рахунок «Полтаваенергозбут», і цим хотіла погасити оплату за місяць. Працівники абонентського відділу пояснюють людям, що переплату автоматично переведуть протягом 3 місяців, а не одразу, як раніше обіцяли енергетики.

Попри повідомлення прес-служби «Полтаваобленерго» про те, що перерахунок буде автоматичний, на вікнах обслуговування висять зразки заяви на перерахунок переплати за електроенергію. Люди стоять в черзі, щоби її підписати.

Повідомлення у абонентському відділі

Натомість енергетики пояснюють, що заяву треба писати тільки у тому випадку, якщо споживач бажає перевести переплату не на рахунок «Полтаваенергозбут», а на свою банківську карту. Чому в абонентському відділі висять заяви на перерахунок переплати з обленерго в енергозбут, який повинен бути автоматичним, в прес-службі «Полтаваобленерго» пообіцяли пояснити згодом.

Що робити?

Спеціалісти абонентського відділу, інколи через зрив нервів і крик, пояснюють полтавцям дві ключові думки:

1. З січня треба платити на рахунок «Полтаваенергозбут», а не на рахунок «Полтаваобленерго».
2. Переплата з рахунку «Полтаваобленерго» на рахунок «Полтаваенергозбут» автоматично переведеться протягом 3-х місяців.

Такі зауваження не зовсім справедливі, оскільки анонсувалося, що все відбудеться автоматично й одразу. Про можливу затримку із перерахунком полтавців не попереджали.

Можна зробити висновок, що за великі черги й нерви в абонентському відділі відповідальна адміністрація «Полтаваобленерго». Достатньо було повісити на стіні абонентського відділу оголошення із поясненнями, а також опублікувати їх на сайті чи навіть розіслати абонентам інформаційне повідомлення.

Підприємство могло би попередити, що у перші місяці переходу абонентів до нової компанії можлива плутанина і запевнити клієнтів: якщо вони платили справно, але отримали повідомлення про борг, не треба йти в абонентський відділ і стояти годинами в черзі. Принаймні, це могло б зменшити розмір черг.

Енергетики причину черг бачать у нерозторопності абонентів. Але можна зрозуміти людей, які отримають квитанцію з боргом. Стривожені, вони біжать в абонентській відділ і годинами стоять у черзі, бо бояться, що їм відключать світло або заберуть субсидію. Хоча, як ми з’ясували, такі «походи» будуть безрезультатні.

Отже, даємо відповідь на запитання, озвучене у заголовку статті. Стояти у черзі не варто. Процес перерахунку оплати послуг від цього не пришвидшиться. Фактично служба пропонує поки платити, як і раніше — стабільно, кожного місяця. Коли «загублені кошти» абонента переведуть на рахунок «Полтаваенергозбуту», у нього буде переплата. Так він зможе «пропустити» оплату за якийсь період, погасивши її коштом перерахунку.

Крім цього, можемо порадити:

• зареєструвати в електронному кабінеті;
• вчасно передавати покази (з 1 по 4 число місяця);
• вчасно платити за послуги.

Чи буде через вище описані «борги» громадянам надаватися субсидія, у «Полтаваобленерго» пообіцяли відповісти незабаром. Також фахівці мають свій дати коментар щодо черг в абонентському відділі.

Микола ЛИСОГОР, «Полтавщина»