Полтавка виплатить банку гроші, які у неї «видурили» телефонні шахраї

Без 8 тисяч гривень за кілька хвилин залишилася полтавка Нона Каверзньова. А все почалося із звичайного дзвінка на її мобільний телефон:

— Я тоді доглядала за своєю мамою, думки були не про банк. Але ті, хто зателефонував до мене, представились службою безпекою банку, повідомили, що у зв’язку із шахрайствами змушені перевірити, що я — це я, тобто, що моя банківська картка «Приват24» належить мені, — розповіла жінка. — Попросили назвати номер моєї картки. Я назвала і поклала слухавку. Але отримала знову телефонний дзвінок, де людина на тлі «стукання по клавіатурі» почала тримати мою увагу, швидко сказала, що на мій номер повинно прийти смс-повідомлення і я повинна продиктувати їм цю смс-ку. «Але тільки нам, більше нікому не говоріть, це конфіденційна інформація» — сказали у «службі безпеки». І я продиктувала. Потім мені стало цікаво, я зателефонувала в банк. Виявилося, що з картки зняли 8 тисяч гривень, картку заблокували. Залишилося кілька сотень. Тепер мені доведеться виплачувати банку гроші, які у мене забрали шахраї. Але чи я повинна це робити? Чому банки не ведуть роботу з клієнтами щодо їхньої безпеки?

Начальник справжньої служби безпеки Полтавської філії «ПриватБанку» Володимир Павленко повідомив «Полтавщині», що жінці дійсно доведеться повернути гроші банку, адже вона порушила умови договору, під яким підписалася:

— Є пункт договору, що нікому, взагалі нікому: ні власній дружині, ні знайомим не надавати номер картки, коди, будь-яку конфіденційну інформацію.

Адміністрація банку повідомила, що таких випадків сьогодні дуже багато. На жаль, як вважають у фінансовій установці, клієнти майже завжди самі винні в цьому, адже отримуючи картку вони були проінструктовані співробітником банку з приводу того, чого робити ніколи не можна, під чим вони і підписалися.

В банку окрім цього надали інформацію щодо правил, дотримуючись яких, просто неможливо стати жертвою шахраїв.

1. Зберігайте паролі в таємниці. Усі паролі (Приват24, пароль від бази з ключами, паролі ключів тощо) повинні знати тільки ви та вповноважені працівники. Потрібно періодично змінювати паролі. Відходячи від комп’ютера, не забувайте вийти з Приват24.
2. За найменшої підозри негайно повідомте в банк. Якщо ви сумніваєтесь, що справді знаходитесь на Приват24, або помітили підозрілу активність вашого комп’ютера (мимовільні рухи мишки, відкривання — закривання вікон, набір тексту) вимкніть комп’ютер і зателефонуйте в ПриватБанк за номером 3700.
3. Зберігайте пін-код, логін та пароль від Приват24 в таємниці й нікому їх не називайте. У жодному разі не записуйте ваш пін-код безпосередньо на пластиковій картці — якщо ви загубите картку, будь-хто зможе зняти ваші кошти без жодних проблем. Не звертайтеся по допомогу з вашою карткою до сторонніх. Вводячи пін-код, не називайте цифри вголос.
4. Убезпечте зберігання та використання ключів електронного цифрового підпису (для бізнесу). Зберігайте файли секретних ключів винятково на зйомних носіях інформації, а не на вашому жорсткому диску. Відразу після проведення операції від’єднайте зйомний носій (флешку) від комп’ютера. При спробі компрометації секретних ключів чи-то звільненні працівника, який мав до них доступ, терміново перереєструйте ключі та змініть паролі.
5. Ніколи не надавайте інформацію про ваші пластикові картки третім особам, навіть якщо вони представляються працівниками банку. Працівники ПриватБанку ніколи не попросять вас назвати номер вашої картки, термін її дії, пін-код, CVV2-код чи то пароль від Приват24. Працівник банку може запитати лише дівоче прізвище матері чи інше кодове слово, але не буде спеціально дзвонити для уточнення цієї інформації.
6. Будьте обережні з смс-повідомленнями, в яких незнайомці просять відправити отримані коди, чи то дивний набір команд на інший номер. Це, швидше за все, шахрайство.
7. Користуйтеся тільки надійними паролями. Надійний пароль — це такий пароль, який важко вгадати, але легко запам’ятати. Використовуйте складні паролі, що складаються з великих та малих літер, цифр. У паролі не використовуйте особистої інформації, яку легко дізнатися — ваша дата народження та дати народження членів вашої родини, номер паспорта, автомобіля, імена родичів, клички домашніх тварин тощо. Не використовуйте в паролі один і той самий символ, який повторюється. Не використовуйте в паролі комбінацій символів, які набираються на клавіатурі в закономірному порядку (123456, qwerty).
8. Будьте завжди на зв’язку з ПриватБанком. Якщо Ви помітили на банкоматі підозрілі пристрої або у вас виникли проблеми з використанням вашої картки, негайно телефонуйте в банк. Телефони: 3700 та +38(056)7165252 (з мобільного), або відправте смс-повідомлення за номером +38(092)3020717.

Начальник відділу зв’язків з громадськістю УМВС України у Полтавській області Юрій Сулаєв порадив ошуканій жінці неодмінно звернутися до правоохоронних органів:

— Без звернення не має жодного шансу, що ми знайдемо злочинців. Тим більше, що її додаткова інформація доповнить вже існуючу базу даних міліції. Останнім часом розкрито десятки подібних злочинів, хоча це нелегка праця. По-перше, в ході слідства з’ясовується, що «ниточки» ведуть в інші регіони України, а іноді — в сусідні держави. По-друге, шахраї знаходять наркозалежну особу чи просто необізнану, довірливу людину, за винагороду вона відкриває на своє ім’я банківську картку. Або, коли кошти потрібно вже зняти, то шахраї просять сторонню людину зробити це через банкомат, щоб відеокамера не зафіксувала їх. Таким чином, правоохоронцям важко прослідити безпосередніх злочинців. Звичайно, громадянам потрібно нагадати, щоб вони в жодному разі не надавали конфіденційну інформацію стороннім особам, не переводили гроші на допомогу «рідним». У таких випадках потрібно звертатися або до міліції, або до рідних людей і перевіряти. Адже проти громадян у таких випадках діють вигадливі і розумні професіонали, психологи.

Також Юрій Сулаєв розповів звідкіля у шахраїв беруться номери мобільних телефонів, власників яких вони ошукують:

— Аналіз подібних злочинів показав, що здебільшого цю інформацію шахраї беруть із соціальних мереж в інтернеті. Тому громадяни перед публікацією таких даних повинні пам’ятати про наслідки. Хоча іноді шахраї просто телефонують навмання, змінюючи тільки останню цифру в номері, наприклад, 1, 2, 3 і так далі. Або беруть телефонний довідник і телефонують за таким же принципом. На якійсь людині їм і «повезе». Тому ще раз прошу: за найменшої підозри звертайтеся до міліції. Ви допоможете у розкритті шахраїв по гарячих слідах, по-друге, збережете свої матеріальні цінності, по-третє, доповните базу даних, що допоможе розкрити подібні злочини.

Ян ПРУГЛО, «Полтавщина»