Клиентке «Укртелекома» в Полтаве объяснили: «Начальство с людьми не разговаривает»

«Я начальник, ты дурак» — такое нехитрое изречение приходит на ум после рассказа полтавчанки Юлии Соколовой о своих мытарствах в полтавском отделении «Укртелекома» по поводу проводки и установки телефона и интернета. Передадим слово ей:

— В августе я с мужем сняли квартиру в частном доме на улице Картинной, 23, в Полтаве. Для работы мне был нужен телефон и интернет, — рассказала она. Самые дешевые услуги оказались у «Укртелекома». Ещё 22 августа я подала заявку. Только 10 октября хозяин квартиры в моем присутствии заключил договор, а я сделала оплату в 900 гривен. Девушка, работник отдела, сказала, что установка произойдет через 2 недели. Прошло время, но мне даже никто не перезвонил. 22 октября я позвонила сама и пожаловалась, что оплаченной услуги нет. В «Укртелекоме» объяснили все выборами в парламент и пообещали, что после выборов появится возможность. Но вот идут дни: 26, 27, 28, 29 октября, а работы не начинаются. Перезвонила в приемную, наконец приехала бригада, но к работам они не приступили, сказали, что нарушена трубостойка и что нам нужно самостоятельно прокопать траншею, купить проволоку и т. д., не нарушая инструкций. Я возмутилась, почему они раньше не предупредили, что нам кроме денег, нужно ещё и копать. Меня подвели к мужчине, который знает эти инструкции, я спросила у него, напишите, и протянула листочек с ручкой. На что он ответил, что он не секретарь, и швырнул бумагу с ручкой мне обратно: копайте на штык-лопату! Муж прокопал, но услугу мы до сих пор не получили. Единственное наше «приобретение» — это разрытая дорога.

У Юлии Соколовой также сложилось впечатление, что отделы в «Укртелекоме» работают без связи с другими отделами, а начальство ни за что не отвечает:

— Каждый отвечает за свой участок работы, у меня есть уже 10 номеров телефонов, но эти люди с друг другом не связаны, а кто их координирует — добиться невозможно. Однажды, когда я потребовала начальника, чтобы рассказать ему об этих безобразиях, мне дословно ответили «Наше начальство с людьми не разговаривает». Вроде, как бы, они где-то там, в высших сферах, а почему их сотрудники плюют на клиентов — то им не до таких мелочей. Да что говорить о начальстве, если даже охранник в центре обслуживания клиентов — это почти божество, которое указывает, что на месте никого нет и чтобы вообще я туда никогда больше не приходила.

Будем надеяться, что на этом примере начальство ПАО «Укртелеком» не только будет разговаривать с клиентами, но и поможет им получить услугу, за которую предприятие получило деньги.

Ян ПРУГЛО, «Полтавщина»