Що робити, коли продавець не повертає кошти за неякісний товар

Дуже часто людина стикається з проблемою неякісного товару, але не знає як повернути за нього гроші. Що робити, якщо ви придбали товар, але він вам не підходить, або товар зіпсований? З такими питаннями «Полтавщина» звернулася до головного спеціаліста Інспекції з питань захисту справ споживачів у Полтавській області Оксани Бічуріної.

— За яких умов можна повернути продовольчі товари до магазину?

— У відповідності до п. 8 ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» (далі Закону) «У разі придбання споживачем продовольчих товарів неналежної якості продавець зобов’язаний замінити їх на товари належної якості або повернути споживачеві сплачені ним гроші, якщо недоліки виявлено у межах строку придатності...». При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості на час пред’явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни — виходячи з вартості товару на час купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день повернення товару, а в разі неможливості повернути гроші в цей день — в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

Таким чином, у разі виявлення недоліків у продовольчому товарі термін придатності якого ще не минув та при наявності чеку на цей товар, споживач має право вимагати від продавця заміни на товар належної якості або повернення коштів.

— За яких умов можна повернути електронну техніку, й який термін перевірки техніки на експертизі?

— У випадку якщо техніка не підійшла: обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром. Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем. У випадку, якщо у придбаному товарі наявний недолік — здійснити обмін такого товару у 14-денний термін вже не можливо. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:

1. пропорційного зменшення ціни;
2. безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3. відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов’язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

1. розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2. вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

У разі коли під час гарантійного строку необхідно визначити причини втрати якості продукції, продавець зобов’язаний у триденний строк з дня одержання від споживача письмової згоди організувати проведення експертизи продукції. Експертиза проводиться за рахунок продавця. Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі продукції споживачеві внаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання чи транспортування або дій третіх осіб, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов’язаний відшкодувати продавцю (виконавцю, підприємству, яке виконує його функції) витрати на проведення експертизи.

Термін проведення експертизи залежить від багатьох факторів: наявності підписаного договору з організацією, що має право на проведення експертиз; завантаженості експерта; технологічних особливостей проведення експертизи саме цього виду продукції тощо.

— Що робити, якщо продавець відмовляється повертати кошти за неякісний товар?

— Якщо споживачем дотримані усі вимоги, а продавець не реагує на усну вимогу щодо повернення коштів, споживач має направити продавця письмову заяву із зазначенням своїх вимог та наданням усіх підтверджуючих документів (копії чеку про придбання, гарантійного талону — у разі обміну товару згідно ст. 9 Закону, або копії чеку, гарантійного талону та документу, що підтверджує факт неремонтопридатності — у разі зазначення вимог згідно ст. 8 Закону тощо). Заяву необхідно написати у двох примірниках: один — надається продавцю, на другому (залишається у споживача) — ставиться відмітка про прийняття. Якщо продавець відмовляється приймати від споживача письмову заяву, споживач має право направити її листом.

У разі незадоволення вимог споживача навіть після письмово звернення, для вирішення питання необхідно звертатись до Інспекції з питань захисту прав споживачів. Для позитивного вирішення питання та проведення перевірки споживач повинен написати заяву на адресу Інспекції, у якій зазначити найменування суб’єкта господарювання, адресу здійснення його діяльності, надати копії розрахункового документу (та гарантійного талону, якщо він є у наявності), а також копію звернення до суб’єкта господарювання (з відміткою про прийняття чи копією квитанції про відправлення). Термін вирішення поставлених у зверненні споживача питань зазначений Законом України «Про звернення громадян».

Тож, «Полтавщина» радить не соромитися й не боятися повертати неякісний товар до магазину. Проте не забувайте зберігати чек, бо він є головним документом, що засвідчує факт купівлі.

Георгій ВОЛОШИН, «Полтавщина»