Побільшало полтавців, які задоволені послугами міськвиконкому
Замовники задоволені рівнем обслуговування у міськвиконкомі
З 17 квітня по 4 травня 2012 року у виконавчому комітеті Полтавської міської ради провели дослідження щодо рівня якості надання послуг у формі анонімного анкетування SERVQUAL.
Результати дослідження підраховано за 680 анкетами.
Як повідомили в Полтавській прес-службі, замовники мають досить високі вимоги до критеріїв якості послуг. Також у поточному році найбільше опитаних замовників при отриманні послуг очікують від виконавчого комітету Полтавської міської ради надійність (80,5%). А повністю задоволені цим критерієм при отриманні послуг — 35,2%. Друге місце посідає чуйність — 78,2%. Повну задоволеність цим критерієм при отриманні послуги виявили 38,4% опитаних.
Близько 34% респондентів повністю задоволені якістю отриманих послуг, що на 4% вище, ніж у минулому році.
Відповідно до SERVQUAL отримані результати оцінки якості сприйнятих замовниками послуг укладаються в зону «швидше задоволений». У даному випадку виконавчий комітет Полтавської міської ради має час на підвищення рівня сприйняття та співучасті.
, «Полтавщина»