Интернет не работает больше 24 часов? Вам должны сделать перерасчет!

В таком случае выходом для вас может стать вызов мастера кабельного провайдера на дом

Но бывают такие случаи, что вроде и мастера вызвали, и об ошибке сообщили, а реакции никакой. Впрочем, с этим тезисом не согласен начальник отдела маркетинга компании «Полтавские телекоммуникационные системы» Дмитрий Бондаренко. По его словам, каждое обращение фиксируется и на него в незамедлительном порядке реагируют. 

— Каждое обращение абонента в наш колл-центр, либо через соответствующую форму на нашем сайте, либо в контакт-центр, регистрируется в обязательном порядке, — сказал он. — По каждому абоненту ведется история всех его обращений. Если же абонент вызывает к себе мастера для проведения конкретных работ либо устранения аварийной ситуации, но, в момент визита мастера, никого не оказывается дома, то в двери оставляется письменное уведомление о факте проведения работ. Есть, конечно, небольшая вероятность, что это уведомление вытянут дети или соседи, и тогда оно может не попасть к абоненту.

— Мы анализируем динамику обращений к нам и осуществляем круглосуточный мониторинг нашего оборудования, установленного по всему городу, — сообщил Дмитрий Бондаренко. — По мере роста количества абонентов в отдельных районах, мы проводим комплексные работы по модернизации сети. Эта модернизация включает в себя, в том числе, и такие работы, как установка более производительных управляемых коммутаторов, замена устаревших участков домовых распределительных сетей, установка систем резервного электропитания.

— В случае, если с момента обращения абонента об отсутствии любой из наших услуг по причине аварийной ситуации до момента восстановления услуги допущен перебой более 24 часов, то по обращению абонента производится перерасчет. Но таких обращений в последнее время крайне мало. В основном растет количество довольных клиентов, — подвел итоги Дмитрий Бондаренко.

Сергей ДЗЕХ, «Полтавщина»