В случае неисправности сим-карты МТС просит паспортные данные и 10 гривен

К нам на почту пришло письмо от полтавчанина Евгения. Вчера у него вышла из строя относительно новая сим-карта телефона. В процессе обмена карточки в сервисном центре МТС ему предложили предъявить персональные данные и написать заявление о потере сим-карты. Но лучше передать слово Евгению.

«С помощью вашего издания я бы хотел получить ответы на свои вопросы, а также рассказать пользователям мобильной связи о том, что их может ожидать.

Вчера днем мой мобильный перестал ловить сеть. Убедившись именно в неисправности сим-карты, а не телефона (при этом сим-карта целая, без повреждений, в телефоне не вынималась с момента его покупки) я перезвонил с другого номера оператору, который посоветовал обратиться в центральный офис для тестирования сим-карты. Рассказав свою проблему нескольким знакомым, выяснилось, что такое уже случалось и с ними. Товарищ посоветовал прийти в сервисный центр пораньше, а также взять с собой паспорт.

За 10 минут до открытия сервисного центра возле него собралось до десятка людей преимущественно с той же проблемой. Сначала предстояло выстоять в очереди к одному столику, где сказали, что нужно позвонить по телефону, находящемуся в зале, и сообщить оператору:

• номер телефона;
• паспортные данные;
• несколько часто набираемых номеров;
• дату последнего исходящего звонка;
• дату и сумму последнего пополнения;
• остаток на счету.

Далее предстоит выстоять в очереди к телефону. В ходе разговора, который длился до 10 минут, я громко и отчетливо (чуть ли не на весь зал) назвал серию и номер паспорта, прописку (зачем?) и номера телефонов. Если имя-фамилия нужны, чтобы забрать новую сим-карту, то зачем нужны номер паспорта и тем более прописка?

Далее следует отстоять в очереди, чтобы забрать сим-карту, где консультант делает копию твоего паспорта (зачем?). Затем вы расписываетесь, что копия верна, подписываете документ, что вы потеряли сим-карту (я её не терял, она целая и невредимая!) и получаете новую „симку“. При этом за услугу восстановления якобы утерянной сим-карты с баланса вашего счета снимается 10 грн.

В итоге: потерянное время, деньги и самое главное — нервы. Люди не могут к вам дозвониться, да и вы, если под рукой нет телефона коллеги или родственника, тоже».

Эти вопросы мы передали пресс-секретарю МТС-Украина Владу Войтовичу. По его словам, если абонент — контрактник, то свои паспортные данные он должен предоставить в обязательном порядке. Кроме этого он должен сообщать данные о своем телефоне и некоторых номерах, чтобы доказать, что он является собственником сим-карты.

— Ведь были случаи, когда в сервисный центр приходили с украденным телефоном и хотели таким способом его «легализировать», — сообщил Влад Войтович. — Я не вижу особых проблем в процедуре замены карточки, она стандартна. 10 гривен — это плата за услугу. Паспортные данные нужны для подтверждения владельца телефона в процессе его эксплуатации. Они не используются оператором МТС. Во-вторых, сим-карта — это электронное устройство, которое может выйти из строя из-за механических проблем или при попадании в мощное электромагнитное поле. Не думаю также, что проблема массовая, как говорит ваш читатель. После выходных, как правило, людей с подобной проблемой чуть больше, чем в остальные дни.

Ян ПРУГЛО, «Полтавщина»