Розмір тексту

В Інтернет-магазині підсунули фальшивку

Фото: www.mr7.ru

Полтавець Павло Самодін купив фотокамеру «Canon» в Інтернет-магазині. Прослужила вона йому не довго і... зламалася. Хлопець не засмутився, адже в нього був гарантійний талон. Але в результаті він ледь зміг відремонтувати фотоапарат, адже виявилося, що гарантійний талон — фальшивка

— Коли камера поламалася, я хотів її відремонтувати, але офіційне представництво компанії «Canon» виявило, що мій гарантійний талон — фальшивка, — розповів власник фотокамери. — Добре, що я мав контакти продавця, з яким відразу ж і зв’язався. Спочатку він не хотів робити ремонт камери. Лише після того, як я сказав, що напишу заяву в прокуратуру, він змінив своє рішення і за власний кошт відремонтував фотоапарат. От тільки ремонт цей тривав близько чотирьох місяців. 

Як бачимо, у Павла все закінчилося більш-менш добре. Але подібний факт не може не насторожувати, адже зараз дуже багато людей віддають перевагу он-лайн покупкам. 

Сьогодні такий вид діяльності, як продаж товарів через Інтернет, динамічно розвивається. Але подібний розвиток спричиняє появу й нових проблем та запитань, що можуть виникнути у любителів купувати он-лайн. Серед найпоширеніших запитань: «Чи можна повернути товари, якщо вони не підійшли, або з інших причин не можуть бути використані за призначенням?», або «Що робити, якщо товар виявився неналежної якості та до кого у такому випадку звертатись?». Найкращий вихід у цій ситуації — звернутися за консультацією до управління захисту прав споживачів.

Завідуюча сектором роботи зі зверненнями громадян Полтавського обласного управління захисту прав споживачів Анна Борботько розповіла, як правильно оформити он-лайн покупки.

Перш за все, якщо ви купуєте товар через Інтернет або поза межами торговельних чи офісних приміщень, пам’ятайте, що продавець (виконавець), повинен надати вам документ, який засвідчує факт укладення між вами договору і є підставою для виникнення взаємних прав та обов’язків. Документ цей повинен містити таку інформацію:

  1. дату укладення договору;
  2. найменування та місцезнаходження продавця (виконавця);
  3. найменування продукції;
  4. ціну;
  5. якщо питання стосується надання послуг, то повинна бути інформація про строк виконання робіт;
  6. інші істотні умови договору, які характерні для певного виду продукції, або послуги;
  7. а також необхідно, щоб зазначалась інформація про права та обов’язки сторін договору.

Цей документ дуже важливий для споживача, адже завдяки йому ви зможете, у разі виникнення проблем, відстоювати свої права. 

Якщо купуєте товар через Інтернет, то пам’ятайте і про те, що ви маєте право розірвати договір за умови повідомлення про це продавця протягом 14 днів з дати одержання документа, який засвідчує факт здійснення правочину, за умови, що така продукція є річчю, а прийняття чи поставка товарів відбувається пізніше часу одержання споживачем документа на їх продаж. Якщо договір розірвано то продавець повинен повернути вам усі гроші в продовж 30 днів з моменту, коли ви повідомили, що договір розірвано. Ви, як споживач, можете не повертати отриманий товар до того моменту, поки вам не повернуть ту суму грошей, яку ви заплатили за товар. До речі, пам’ятайте, що всі витрати пов’язані з поверненням продукції покладаються на продавця.

Ще дуже цікавий момент полягає в тому, що коли договір розірвано, ви зберігаєте у себе отриманий товар не більше 60 днів після його одержання. Якщо за цей час продавець не вживає ніяких заходів щодо повернення собі товару, то продукція переходить у власність споживача. І продукцію оплачувати ви не повинні. 

Але пам’ятайте, що для того, щоб розірвати договір, ви повинні зберігати одержаний товар у незміненому стані. Якщо, скажімо, ви відкрили упаковку, де знаходився товар, то його вартість може бути знижена, але це не позбавляє вас права на розірвання договору.

Дуже важливий момент полягає у наступному: якщо вам, як споживачу, не було надано документ, що засвідчує факт здійснення купівлі-продажу по Інтернету, то такий правочин не є підставою для виникнення обов’язків для споживача. Якщо не отримали такого документу, то повідомте продавця про недійсність договору. Якщо ж, незважаючи на те, що ви зробили все «по науці», а продавець протягом установлених строків не повертає вам гроші, то вам повинна бути виплачена неустойка в розмірі одного відсотка вартості товару за кожний день затримки повернення грошей.

Ще дуже важлива деталь: продавець повинен проінформувати споживача про місцезнаходження підприємства, що здійснює функції суб’єкта господарювання, і приймає претензії від споживачів, а також здійснює ремонт товару. Це дуже важливий момент, адже, якщо куплена річ зламається, то до кого ж тоді ви будете звертатися? Зокрема, управління у справах захисту прав споживачів, розглядаючи звернення, у якому не буде інформації про місцезнаходження постачальника товару, не зможе вам допомогти. Адже провести перевірку у цьому випадку неможливо. 

Сергій ДЗЕХ, «Полтавщина»

Останні новини

Полтавщина:

Запропонувати тему