24.06.2016 | 15:02

Управління ДМС у Полтавській області: «Електронний документообіг дозволить надавати адмін послуги на якісно новому рівні»

Державна міграційна служба Полтавщини співпрацює з Полтавським міським ЦНАПом з 2014 року. Представники установи відзначили, що попри деякі недоліки роботи працювати стало легше.

Згідно з дослідженням Інституту аналітики та адвокації, саме Управління ДМС у Полтавській області надає найбільше адмінпослуг через Полтавський міський ЦНАП. Враженнями від співпраці з ЦНАПомподілилася Олена Діденко, перший заступник начальника Управління ДМС у Полтавській області.

Найбільше до працівників цієї установи звертаються за вклейкою фото (термін виконання — 5 днів) та за оформленням паспорту — отримати його можна за місяць часу.

— З появою ЦНАПів працювати стало легше. Однак, досі є ряд незручностей. Серед них — відсутність уніфікованих вимог до надання адміністративних послуг, — розповіла Олена Діденко. — Зараз кожному суб’єкту доводиться самостійно утворювати порядок цього процесу.

Втім, як Олена Діденко відзначає,у Кременчуці та Полтаві вже оптимізують роботу ЦНАПу — нещодавно встановили електронні черги для економії часу кожного клієнта. Але процес наближення адмінпослуг до людей, вважають у міграційній службі, зупиняти не варто.

— Бажано, аби всі надавачі послуг за єдиним зразком надавали будь-яку необхідну людині інформацію чи документ. У цьому допоможе електронізація ЦНАПу. Необхідно додати можливість оформлення онлайн звернень та заявок, аби кожен, не виходячи з дому чи не покидаючи своє робоче місце, за допомогою Інтернету мав змогу оформити необхідні документи, — додала Олена Діденко.

Цікаво, що ця думка співпадає з точкою зору працівників ЦНАПу. Анкетування у травні 2016 року показало, що усі опитані адміністратори переконані: електроніфікація документообігу значно покращить доступність послуг та ефективність їх надання.

— Прискорити процес отримання паспорту, для прикладу, такими кроками не вдасться, адже всі терміни визначені у законодавстві, — додає Олена Діденко. — Однак впровадження системи електронного документообігу дозволить надавати адмінпослуги на якісно новому рівні.

І установи-надавачі адміністративних послуг, і самі адміністратори підтримують електронізацію адмінпослуг та документообігу. Опитування громадської думки серед відвідувачів ЦНАПу також показує, що цю ідею підтримують і полтавці. А кроки міської влади у цьому напрямку роблять можливими подальші інновації.

Дослідження здійснене Інститутом аналітики та адвокації за підтримки Європейського союзу та Асоціації аналітичних центрів за Відкрите суспільство (PASOS).

Юлія КОЗІНА, Олександр ТКАЧЕНКО

Інститут аналітики та адвокації

Редактор проекту:
Катя Кролевська

Інститут аналітики та адвокації
64