15.06.2016 | 15:44

У Полтавському міському ЦНАПі з’явилася електронна черга

Тепер клієнти центру надання адміністративних послуг можуть уникнути живого потоку. Це добре відзначається на швидкості надання послуг і на рівні комфорту відвідувачів цієї установи.

Введення електронної черги — лише перший крок у подальшій електронізації ЦНАПу у Полтаві. Фахівці з електронного урядування покладають надії на удосконалення сфери адміністративних послуг. Введення електронних черг у Полтаві експерти розцінюють як перший крок до цілковитої електронізації.

— Для полтавців дуже важливе функціонування системи електронного керування чергою, — пояснює аналітик Олександр Ткаченко. — Вона допоможе ефективно розподіляти потік полтавців серед адміністраторів у пікові години.

Заступник Полтавського міського голови з питань діяльності виконавчих органів Ольга Борисенко запевняє, що органи місцевого самоврядування Полтави готові іти назустріч потребам громадян.

— Електронна черга економитиме громадянам час і певною мірою також дисциплінуватиме, покращить комунікацію між адміністраторами та відвідувачами, — вважає Ольга Борисенко. — Це черговий крок до поліпшення якості надання адміністративних послуг полтавцям. Започатковуючи електронізацію у полтавському ЦНАПі, ми врахували найкращі практики. Тому вважаємо, що від запровадження електронних інновацій виграє вся полтавська громада.

Уже сьогодні в приймальні ЦНАПу полтавці активно користуються системою. Відвідувачі отримують реєстраційний чек з терміналу та очікують на прийом, слідкуючи за своїм номером на моніторі.

— Ця система дозволяє записатися на прийом за допомогою мережі Інтернет на веб-сторінці установи, — зауважив Олександр Ткаченко. — Запровадивши систему електронного керування чергою, полтавський ЦНАП продовжує удосконалювати рівень надання адміністративних послуг.

Як це буде виглядати, вже можна побачити у багатьох містах України. У тих ЦНАПах, де працюють електронні документообіг та формат послуг, удосконалюється процес надання адмін. послуг. Зокрема, більшість копій документів там можна отримати не у паперовому вигляді, а в електронному, що економить час.

Катерина КРОЛЕВСЬКА

Інститут аналітики та адвокації

Редактор проекту:
Катя Кролевська

Інститут аналітики та адвокації
64