25.04.2011 | 19:15

Як повернути гроші за гарячу воду, якої не було

Як повернути гроші за гарячу воду, якої не було? Як повернути гроші за гарячу воду, якої не було? | Фото: aquaheat.biz

Кілька днів у середині квітня в багатьох полтавців не було гарячої води. Чи відбудеться у такому разі відповідний перерахунок?

— Такі компенсації передбачені законодавством, люди повинні звертатися у відповідне теплоенерго — міське чи обласне — для перерахунку. Якщо виникнуть якісь бюрократичні проблеми — ми готові допомогти. Але керівництво обох теплоенерго ситуацію знає і не відмовляється від перерахунку, — сказав перший заступник губернатора Віктор Животенко.

Так, у споживачів обласного «Полтаватеплоенерго» з незалежних від підприємства причин (відключення від газу), з 15 по 18 квітня не було гарячої води. За словами прес-секретаря компанії Олександра Циганка, тим, в кого немає теплових лічильників, перерахунок буде проведено найближчим часом.

Довідково. Основним документом, який регулює відносини між суб’єктом господарювання, предметом діяльності якого є надання житлово-комунальних послуг (виконавець), та споживачем є «Правила надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води та водовідведення», затверджені постановою Кабінету Міністрів України № 630 від 21 липня 2005 року. Документом, який регламентує вимоги до якісних показників послуг, які надаються є «Вимоги щодо кількісних і якісних показників послуг та зменшення плати у разі їх відхилення». Згідно з цими вимогами, температура гарячої води у точці розбору повинна має бути не менш як +50°C та не більш як +75°C; температура повітря в житлових приміщення за умови їх утеплення +18°C, у наріжних кімнатах +20°C.

У разі порушення виконавцем умов договору споживач викликає представника виконавця для складання та підписання акта-претензії споживача, в якому зазначаються строки, види порушень кількісних і якісних показників послуг тощо.

Представник виконавця повинен з’явитися на виклик споживача протягом двох робочих днів.

Акт-претензія складається споживачем та представником виконавця і скріплюється їх підписами. У разі неприбуття представника виконавця у визначений договором строк або необґрунтованої відмови від підписання, акт-претензія вважається дійсним, якщо його підписали не менш як два споживачі.

Акт-претензія подається виконавцю, який протягом трьох робочих днів вирішує питання про перерахунок платежів або видає споживачеві обґрунтовану письмову відмову в задоволенні його претензій.

Анна ДОВГОШЕЙ, «Полтавщина»

Економіка і бізнес