Якщо зламався мобільний...

Подібні запитання все частіше виникають у користувачів мобільної техніки. В принципі, ці запитання були завжди, але зараз, коли кожен день з’являються все крутіші й крутіші мобільні новинки, вони стають все актуальнішими.

Розбитий iPhone

Багато людей купують мобільні телефони, які були у використанні. Стається це через велике бажання мати класну модель, але враховуючи, що такий апарат може коштувати (новий), скажімо, чотири тисячі гривень, то «поношена» — близько двох тисяч. Але в погоні за модним телефоном що, зрештою, ви можете отримати? Зрозуміло, що телефони, які вже були у використанні і продаються значно дешевше, не можуть бути «першокласної» якості. Тож купуючи подібний апарат, звертайте увагу на те, щоб усі вказані у документах, функції працювали.

Обов’язково запитайте у продавця, чому саме цей мобільний коштує так дешево. Багато фірм торгують телефонами, що були у використанні, які їм здають самі споживачі. Але в деяких мобільних салонах телефони, які значаться, як «б/у», — це апарати, що належать самій фірмі, а ціни на них знижені через знайдені дефекти. Про це, зокрема, розповів один із продавців салону «Евросеть».

— Це телефони нашої компанії, — сказав він. — У них були виявлені деякі дефекти, тому і продаємо їх, як б/у, або ж «уцінений товар». Зазначу і той факт, що часто людей лякають тим, що, ось, якщо у вас не буде коду ІМЕІ, то вам відключать телефон. Але відключають лише ті телефони, які були ввезені в Україну з 1 серпня 2009 року і при цьому не були зареєстровані.

Розповіли мені й про небезпеку придбання «наворочених» моделей, а точніше про її відсутність.

— Не треба боятися купувати гарний телефон, — запевняє продавець. — Адже той самий «крутий» смартфон буде вам добре служити, якщо ви за ним будете доглядати і хоча б раз на тиждень перезавантажувати. А купувати смартфон лише заради телефонних дзвінків — це виглядає не дуже... А взагалі були у нас випадки, коли повертали і телефони більш «скромних» моделей.

Та, що ж все-таки робити, якщо ви купили новий телефон, а він виявився з дефектом або ж просто зламався без вашої вини? На це запитання мені відповіла завідуюча сектором роботи зі зверненнями громадян Полтавського обласного управління захисту прав споживачів Анна Борботько.

— Багато скарг надходить на такі групи товарів, як взуття, мобільні телефони та побутова техніка, — повідомила вона. — Багато людей, в яких ламаються телефони, хочуть їх замінити, але потрібно враховувати, що першочергово вони мають право на ремонт. Дуже добре, якщо людина перед тим, як іти вимагати чогось від продавця, спершу прийде за консультацією до нас. Адже буває, що магазин, в якому був придбаний телефон, направляє споживача в сервісний центр, а там людина підписує договір про ремонт техніки за домовленістю сторін. А потім виявляється, що людина підписала договір, згідно з яким ремонт триватиме 90 днів! А за законом, неполадки повинні бути усунені протягом 14 днів. Але ж споживач підписався під документом, де зазначені 90 днів! У таких випадках дуже важко допомогти споживачу. Інакше можна вимагати усунути неполадки протягом 14 днів. Якщо за цей час не будуть усунені дефекти, тоді споживач на 15 день має право йти до магазину і вимагати замінити неякісний товар на новий. Але ж повторю, що краще спершу звернутися до нас за консультацією.

Адреса Полтавського обласного управління у справах захисту прав споживачів:
м. Полтава, вул. Пушкіна, 16
Тел.: (0532) 56-56-34.

Сергій ДЗЕХ, «Полтавщина»