28.01.2011 | 20:47

Відмовляючись від послуг кабельного ТБ, не накличте на себе колекторів

Відмовляючись від послуг кабельного ТБ, не накличте на себе колекторів Відмовляючись від послуг кабельного ТБ, не накличте на себе колекторів

До редакції звернувся пенсіонер, інвалід II групи, який поскаржився на дії ТОВ «Полтавські телекомунікаційні системи»

За його словами, він кілька років тому уклав усний договір про надання послуг кабельної мережі з НВО «Поіск». Через деякий час розмір плати за послуги перестав його вдовольняти. Тому він з 2009 року перестав користуватися послугами «Поіску» та підключився до кабельної мережі ТОВ «ПТК-Системи». При цьому він повністю розрахувався за послуги з ТОВ «Поіск».

Враховуючі інвалідність, вільне пересування для чоловіка фактично неможливе. Тому він, за його словами, неодноразово повідомляв «Поіску» по телефону, що він вже не користується послугами цього оператора. Особисто про це говорила і його дружина, яка періодично навідувалася в офіс товариства.

Згодом ТОВ «Полтавські телекомунікаційні системи» почали працювати під новим брендом — «Воля».

Не зважаючи на те, що кабельна мережа була фактично відключена з квітня 2009 року, у вересні 2010 року пенсіонер отримав повідомлення, де було вказано, що він заборгував за користування ТОВ «ПТС» 419 грн.

24 жовтня минулого року чоловік отримав листа вже від колекторської компанії, яка пропонувала віддати борг у 518 грн. Колектори практикують у своїх листах такі вислови, як «вимушені будемо оцінити Ваше майно та звернутися до правоохоронних органів з метою примусового стягнення боргу». Людині, яка все життя була справним платником, такі формулювання завдають моральної шкоди та просто спантеличують.

У зв’язку із цим ми звернулися до директора ТОВ «Полтавські телекомунікаційні системи» Володимира Дацюка. 

Публікуємо його повну офіційну відповідь. На прохання читача ми вилучили з цього листа його прізвище та ініціали.

— Наш колишній абонент, який звернувся до вас із листом, користувався послугою доступу до телепрограм в аналоговому форматі пакетом «Базовий». У квітні 2009 року, зі слів абонента, він змінив провайдера. Проте при цьому він не розірвав договірних відносин з ТОВ «Полтавські телекомунікаційні системи», яке є правонаступником усіх прав та обов’язків ПП «ТРК «ПОІСК-ТВ»». Усі угоди, укладені з абонентами від імені ПП «ТРК «ПОІСК-ТВ»», є чинними для ТОВ «Полтавські телекомунікаційні системи» та не підлягають переукладенню. Згідно з Правилами надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджених наказом директора, що є невід’ємною частиною договору, укладеного з цим користувачем послуг, для розірвання договірних відносин абонент особисто передає заяву до контакт-центру та надає посвідчення особи. Подана заява повинна бути завірена особистим підписом абонента. Після цього абонентський відвід закривається — і послуга більше не надається. Таких заяв від абонента до компанії не надходило. Тож послуга аналогового кабельного телебачення надавалася абоненту в повному обсязі. Рахунки за користування пакетом телепрограм «Базовий» надсилалися йому регулярно. Отже, він був проінформований про заборгованість, яка виникла та повинен був проінформувати компанію про те, що він вирішив відключитися від послуг.

Фактично надання послуги доступу до телепрограм цьому абоненту було припинено 04.09.2010 року, після того як 02.09.2010 року користувач звернувся до компанії й написав заяву на відключення від телекомунікаційної мережі.

Підкреслю, що розірвання договірних відносин можливе у випадках, передбачених чинним законодавством, зокрема: за угодою сторін, які уклали договір.

При цьому абоненту нагадали, що він заборгував ТОВ «Полтавські телекомунікаційні системи» за послугу доступу до телепрограм в аналоговому форматі 518,30 грн., проте абонент не відреагував на це.

Хочу звернути увагу полтавців, якщо упродовж тривалого часу після надання інформації щодо боргу ТОВ «Полтавські телекомунікаційні системи» не отримує зворотного зв’язку від абонента, то компанія приймає рішення про передачу права стягнення заборгованості в колекторну компанію (як компанію, яка спеціалізується на роботі по поверненню заборгованостей і взаєминами з боржниками). Згідно зі ст.516 ЦКУ заміна кредитора у зобов’язанні здійснюється без згоди боржника, якщо інше не встановлено договором або законом. У даному випадку відповідно до договору між колекторною компанією та ТОВ «Полтавські телекомунікаційні системи» з 22.12.2010 р. колекторна компанія має право грошової вимоги на заборгованість за телекомунікаційні послуги від абонента.

Стягнення боргу шляхом продажу боргу колекторним компаніям — це законна загальносвітова практика. Оскільки право стягнення боргу було передане іншій компанії, то після продажу боргу ТОВ «Полтавські телекомунікаційні системи» не може контролювати або керувати діями колекторів. Колектори самостійно приймають рішення, як стягнути борги.

Підкреслю, якщо з якоїсь причини борг є помилковим — тобто повідомлення надійшло абоненту, який отримує наші послуги, то будь ласка, проінформуйте нашу компанію, ми терміново вирішимо питання. У разі спірних питань колекторська компанія передає інформацію про боржників ТОВ «Полтавські телекомунікаційні системи», а ми у свою чергу аналізуємо інформацію і приймаємо рішення щодо такого боргу. Ми дуже уважно аналізуємо всі звернення і просимо наших абонентів уважно ставитися до фінансових питань. Запевняємо, що подібні ситуації неприємні та болісні для обох сторін, і вони не будуть виникати, якщо користувачі своєчасно та належним чином інформуватимуть нас.

Економіка і бізнес