Без договору про надання послуг обманутому покупцеві складно довести правоту

На адресу редакції «Полтавщини» написала наша читачка Оксана, яка повідомила, що підприємець, у якого вона замовила вікна та жалюзі, не виконав своїх зобов’язань. Подаємо текст повідомлення без вказання ініціалів підприємця: «Днями «нашкрібши» трохи грошей, вирішила замовити жалюзі на кухонне вікно, звичайні горизонтальні алюмінієві жалюзі. В мережі находжу мобільний номер, потрапляю до приємної, на перший погляд, пані Олени, говорю попередні заміри, у відповідь отримую ціну 260 грн (як з’ясувалось пізніше на 100 грн дорожче цін, конкуруючих ПП). Не «заладилося» одразу, хлопчик-замірщик повинен прийти о 17-й, прийшов о 18:10, я людина не вибаглива, зрозуміла, і знову прикрість — пані Олена говорила, що встановлять через 3-4 дні, а молодик наполягав на 8 днях. Немає куди подітись — я погодилася. І ось наступає той самий день 17 година, а мені ніхто не дзвонить. Телефоную — „Сьогодні до вас не приїдуть“, я не сварюся, пані підприємець обіцяє, що прийдуть наступного дня ввечері. І ось уже тут — вона вимикає свій мобільний, а надалі ігнорує мої дзвінки». Також Оксана надіслала чек згідно з яким, за її словами, на початку робіт мала сплатити 260 грн.

У телефонній розмові Оксана повідомила, що договору з підприємцем вона не укладала, та жодних передплат не робила. Але вважає, що згаяла час, а тому хоче застерегти полтавців від подібних помилок.

Щоб дізнатися, як звичайний громадянин має вчиняти опинившись у такій ситуації, ми звернулись до провідного фахівця відділу з питань внутрішньої торгівлі, послуг реклами та звернень громадян інспекції з питань захисту прав споживачів у Полтавській області Ірини Дерябіної.

— По-перше, обов’язково потрібно укладати договір про надання послуг, — повідомила вона, — у якому повинен бути зафіксований і обсяг робіт, і їх якість, і строк виконання. У випадку вашої читачки, її основна помилка в тому, що такого договору немає. Відповідно, нічого вимагати вона не може, адже фактично ні про що та ні з ким не домовлялась. А з фото чеку, якого вона вам надіслала, взагалі незрозуміло про що, і навіщо. Якщо ж договір укладено і передплата проведена, то громадянин повинен діяти за наступною схемою: він приходить до нас і пише заяву, до якої прикладає договір та чек. Ми відправляємо її на Київ, в Держспоживінспекцію України з проханням надати дозвіл провести перевірку даного підприємця. Якщо вони дають згоду, ми згідно з законом «Про захист прав споживачів» проводимо перевірку. Потім в залежності від обставин виписуємо припис та проводимо штрафні санкції.

За словами Ірини Дерябіної, за приписом підприємець повинен виконати зобов’язання перед скаржником, а якщо той після штрафу продовжує ухилятись, то інформація передається в правоохоронні органи. Якщо підприємця немає за вказаною адресою, або відключений телефон, то також цим вже займаються правоохоронці.

В цілому, дії у подібних випадках практично однакові: будь це встановлення вікон чи купівля простроченої шоколадки в супермаркеті. В останньому випадку громадянин, звернувшись до підприємця з письмовою вимогою надати інший товар чи повернути гроші, і отримавши негативну відповідь, подає заяву, чек, та фото упаковки з зазначенням дати. Як бачимо, алгоритм дій фактично той самий.

Відповідь з Держспоживінспекції України приходить від двох днів до двох тижнів, тому вирішення проблем захисту прав споживачів надовго не затягуються. Також вона закликала полтавців не зволікати, а одразу звертатись в інспекцію.

Владислав ЄВТУШЕНКО, «Полтавщина»