Яким салонам краси можна довірити свою зовнішність
Публікуємо матеріал про те, що варто знати, аби не віддати догляд за своєю зовнішністю некваліфікованим майстрам або неуповноваженим закладам
Мабуть ніхто не стане заперечувати той факт, що доглянуте волосся, гарна стрижка чи модна зачіска — важливі складові нашого зовнішнього вигляду. Тож бажаючих заробити на одвічному прагненні людей виглядати на «всі сто» нині хоч відбавляй. Що ж не завадить знати обираючи салон, якому можна довірити свою зовнішність як щодня, так і під час знаменних у своєму житті подій?
Індустрія краси повинна відповідати стандартам
Усі перукарські послуги, які надаються на території України суб’єктами підприємницької діяльності (юридичними особами, незалежно від форм власності та фізичними особами), повинні відповідати національному стандарту ДСТУ 4094-2002 «Послуги перукарень. Загальні вимоги». Вони поділяються на послуги з догляду за волоссям, послуги з догляду за шкірою обличчя та тіла, послуги з догляду за нігтями (манікюр, педикюр) та постижерні роботи (виготовлення шеньйонів, перук тощо).
Також в нашій державі чинний галузевий стандарт України ГСТУ 201-05-97 «Послуги перукарські. Загальні технічні умови». Згідно з цими стандартами всі парфюмерно-косметичні засоби, хімічні препарати, фарби та дезинфікуючі засоби повинні відповідати вимогам нормативних документів, мати інструкцію щодо їх застосування і документи, які засвідчують їх якість (сертифікат відповідності або свідоцтво про визнання, паспорт якості або гігієнічне свідоцтво). Не дозволяється використовувати препарати (засоби), термін придатності яких закінчився, зберігати та використовувати препарати (засоби), зроблені за індивідуальними рецептами без позитивного висновку державної санітарно-гігієнічної експертизи.
Виконавець послуги гарантує збереження кольору пофарбованого волосся протягом 15-ти діб, завитка після гарячої завивки /перманенту/ протягом 2-х місяців та після хімічної завивки — 3-х місяців. Гарантійний термін повинен бути відображений у зручному для огляду місці /на інформаційній дошці/ і рахуватися від дати зазначеної у чеку /квитанції/.
На жаль, високі ціни не завжди гарантують гідну якість
Як показує практика, успіх закладу будь-якого рівня залежить від того, чи вдасться йому завоювати «свою» клієнтуру. На жаль, чимало перукарень вводять споживачів в оману вивіскою категорії підприємства. Подекуди табличка «Салон краси», яка повинна гарантувати клієнтові різноманіття перукарських послуг, прикриває роботу звичайної рядової перукарні із бідним їх асортиментом та посередньою якістю виконання, але при цьому ціни тут такі ж, як і в першокласному салоні краси. Ще одна проблема — низький рівень підготовки кадрів, їх відставання від актуальних тенденцій моди, незнання сучасних технологій, а також відсутність гідного обладнання. Проте у випадку надання неякісних послуг, салон чи перукарня повинні за власний кошт усунути допущені недоліки, а якщо це неможливо, мають повернути потерпілому витрачені ним гроші та компенсувати завдану клієнту моральну шкоду. Обов’язковою умовою надання побутових послуг є їх безпечність для життя і здоров’я клієнтів. Та нерідко в подібних закладах порушуються правила обробки інструментів, адже, як відомо, інфекція, занесена під час проведення манікюру чи педикюру, проявить себе лише через кілька місяців після процедури і по анамнезу встановити, що ви заразилися саме у салоні краси, неможливо. Крім того, в багатьох салонах рівень радіактивного випромінювання соляріїв часто перевищує гранично допустиму межу та використовуються засоби догляду з терміном споживання, що давно минув. Між тим, в хорошому салоні з клієнта ніколи не будуть брати «додаткових» коштів за використання кондиціонерів під час миття голови, чи висушування волосся під час стрижки. Навряд чи тут буде й велика плинність кадрів, коли майстри змінюються швидше, ніж встигаєш до них звикнути.
Сертифікат відповідності — це практичне підтвердження стабільної якості послуг
У суб’єкта господарювання повинні бути усі необхідні нормативні документи, розроблені власні системи контролю і оцінки якості послуг і процесів їх надання та контролю за якістю обладнання і матеріалів. Все обладнання, матеріали та препарати повинні бути сертифіковані та пройти гігієнічну реєстрацію. Враховується і те, чи відпрацьована схема розгляду і реагування на звернення та скарги клієнтів. Наданий суб’єкту господарювання сертифікат, може бути в будь-який момент відмінений чи призупинений у випадку незадовільних результатів інспекційної перевірки, чи перевірки з державного нагляду, або надходження скарг від незадоволених клієнтів.
В Україні ж, ще донедавна споживач обирав, кому йому довірити свою зовнішність, лише керуючись інтуїцією та порадами друзів. Відтепер, незважаючи на те, що в нашій державі послуги салонів краси та перукарень не підлягають обов’язковій сертифікації, заклади, які претендують на звання кращих, теж почали проходити цю процедуру на добровільних засадах.
Процедура сертифікації складається з визначення класу (рівня) перукарні і оцінки відповідності послуг встановленим вимогам. Державне підприємство «Полтавастандартметрологія» має нормативну базу, кваліфікованих фахівців та відповідні повноваження для проведення робіт з сертифікації закладів, які надають перукарські та косметичні послуги. Щоб уникнути бюрократичної тяганини, представники органу сертифікації допоможуть суб’єкту господарювання зібрати увесь пакет необхідних документів. Головне — це бажання останнього на практиці довести, що рівень послуг, які тут надають, відповідає найсуворішим вимогам стандартів. А вже споживачі, особливо платоспроможні й вимогливі, належним чином оцінять його старання.